Especialista de Soporte Técnico Nivel 1

Sobre esta oportunidad

Motorola Solutions busca a un Especialista de Soporte Técnico Nivel 1 para integrarse a su equipo de Customer Support en México. Serás el vínculo clave entre el ecosistema tecnológico Theatro y sus usuarios, resolviendo dudas y problemas técnicos de forma rápida y eficiente, por teléfono o mediante dispositivos de comunicación portátiles (wearables). Es una excelente puerta de entrada al mundo del soporte técnico dentro de una empresa global enfocada en la seguridad de las personas.

Perfil buscado

Buscamos a una persona con vocación de servicio, que disfrute resolver problemas y sepa explicar temas técnicos con palabras sencillas. Debe sentirse cómoda en un entorno dinámico, organizar sus prioridades diarias y colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo. Si estás empezando tu carrera, esta posición es para ti.

Funciones principales

• Investigar, diagnosticar y resolver problemas de hardware, aplicaciones de software y redes o Wi-Fi.
• Guiar a los usuarios paso a paso por teléfono y mediante dispositivos wearables hasta lograr una solución rápida.
• Registrar y dar seguimiento a cada solicitud de servicio en Zendesk durante todo su ciclo de vida.
• Escalar casos complejos a los equipos de soporte Tier 3, desarrolladores e ingenieros.
• Actuar como enlace interno entre los equipos de ingeniería y los socios externos.
• Ayudar a definir y mejorar los procesos internos de soporte.
• Traducir términos técnicos a un lenguaje accesible para público técnico y no técnico.

Requisitos clave

• Preparatoria o bachillerato terminado (o equivalente).
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Conocimientos de infraestructura de redes, conectividad Wi-Fi y hardware de comunicación.
• Capacidad para realizar multitasking y priorizar tareas en un entorno de ritmo acelerado.
• Se valora título universitario o experiencia práctica equivalente.
• Deseable: experiencia con hardware, dispositivos wearables o soporte de comunicaciones inalámbricas.

¿Por qué considerar esta empresa?

Motorola Solutions es una compañía global reconocida por sus tecnologías de comunicaciones y seguridad para comunidades, escuelas, hospitales y negocios. Promueve una cultura centrada en las personas y es un empleador que apuesta por la igualdad de oportunidades. Incluso si no cumples con todas las habilidades preferidas, te animan a postularte y contarles por qué serías un gran aporte. Además, cuentan con un plan de pago por referidos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.