Ingeniero de Soporte para Desarrolladores en Plan Pay-As-You-Go

Sobre esta oportunidad

Exa está construyendo el motor de búsqueda para la era de la inteligencia artificial. Su Search API ya impulsa a agentes de IA, empresas Fortune 500 y laboratorios de IA. Ahora buscan a un Support Engineer para su plan de pago por uso (PAYGO), una persona que se encargue de atender a miles de desarrolladores y empresas que usan Exa todos los días.

Es un puesto de mucho movimiento: cada jornada trae preguntas distintas, desde cómo empezar hasta errores reales de la API. Además, es una de las formas más rápidas de aprender Exa de punta a punta, porque verás lo que los desarrolladores construyen antes que nadie.

Perfil buscado

Buscan a alguien con base técnica, que sepa leer código ajeno, probar una API y encontrar por qué falla una solicitud. Debe escribir con claridad y brevedad, tener buen criterio para decidir qué resolver y qué escalar, y sentirse cómodo trabajando con herramientas y agentes de IA como parte de su rutina. Se aceptan candidatos al inicio de su carrera.

Qué harás en el día a día

• Gestionar la cola PAYGO: responder, de forma rápida y clara, lo que la primera línea de IA no puede resolver.
• Depurar junto a los clientes: reproducir problemas con la API, revisar su código y enviar soluciones que funcionen.
• Priorizar bien: primero los problemas en producción y los clientes molestos, luego todo lo demás en orden.
• Escalar con contexto completo: errores a Ingeniería, carencias del producto a Producto y lo que no puedas resolver al líder de Soporte.
• Detectar crecimiento: avisar a Ventas sobre cuentas PAYGO que parezcan futuros clientes enterprise.
• Mejorar la primera línea de IA: corregir documentación, centro de ayuda y flujos de agentes para que una misma pregunta no requiera a una persona dos veces.
• Identificar patrones en los tickets y convertirlos en retroalimentación para el producto.

Requisitos clave

• Experiencia en programación: poder leer código desconocido, llamar a una API y depurar una solicitud que falla.
• Redacción clara y breve, para que los clientes puedan actuar sin volver a escribir.
• Aprendes rápido y mantienes la calidad aun con mucho volumen.
• Buen criterio para decidir qué responder y qué escalar.
• Comodidad para trabajar con enfoque AI-first, usando herramientas y agentes de IA a diario.

Te irá especialmente bien si…

• Has trabajado en soporte, developer relations o un rol técnico de cara al cliente en una empresa de herramientas para desarrolladores, APIs o IA.
• Has creado proyectos propios con LLMs, RAG o agentes.
• Disfrutas ser quien por fin descubre qué está pasando.
• Quieres crecer hacia un rol de FDE o Solutions Architect.
• Te importa el reto de organizar el conocimiento del mundo y hacerlo accesible para las máquinas.

Beneficios de la posición

• Seguro médico premium: médico, dental y de visión.
• Beneficios de fertilidad.
• Estipendio mensual de bienestar.
• Equity (participación accionaria).
• Patrocinio de visa para candidatos internacionales (STEM OPT, OPT, H1B, O1, E3).

¿Por qué considerar esta empresa?

Exa recaudó una Serie C de $250M liderada por a16z, con el respaldo de Benchmark, Lightspeed y YC, lo que la valora en $2.2 mil millones. Es un equipo de unas 100 personas, mayormente en San Francisco, con perfiles de Harvard, MIT, Meta y Google Research. Se describen como un equipo de alta autonomía y poco ego.

Rango salarial

$115K – $225K (OTE), más equity.

Nota: el puesto es remoto, con base en EE. UU.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.