Especialista en Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

Soracom busca un Especialista en Atención al Cliente apasionado por la tecnología IoT y con entusiasmo por crecer en un ambiente dinámico. Serás un miembro clave del equipo en las Américas, trabajando con personas comprometidas con la innovación y el crecimiento acelerado de la conectividad en el mundo.

En esta posición, apoyarás activamente la gestión de cuentas de clientes y socios, resolviendo consultas, administrando la experiencia del usuario y coordinando operaciones logísticas. Si te destaca resolver problemas de forma rápida, comunicarte con claridad y entregar experiencias de cliente excepcionales, este es tu lugar.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que sea un constructor de relaciones naturalmente, que disfrute conocer personas de diferentes orígenes y colaborar para obtener resultados mutuamente beneficiosos. Necesitas ser proactivo, aprender continuamente sobre productos y servicios, y demostrar madurez emocional en cada interacción. Además, debes tener la capacidad de generar confianza rápidamente compartiendo información de forma transparente y genuina.

Requisitos clave

• Experiencia en atención al cliente, gestión de cuentas o roles de soporte relacionados
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés
• Capacidad de responder consultas por correo electrónico, teléfono y chat con profesionalismo y rapidez
• Experiencia en administración de cuentas, seguimiento de pagos e invoices, o procesos similares
• Habilidad para trabajar en equipos distribuidos globalmente y coordinarse con diferentes zonas horarias
• Proactividad y disposición para aprender rápidamente sobre productos complejos
• Organización y atención al detalle en la coordinación de eventos, logística y reportes
• Comodidad con herramientas digitales, plataformas CRM y sistemas de gestión
• Mentalidad orientada a resultados, con capacidad de resolver problemas en entornos de ritmo acelerado

Responsabilidades principales

• Gestionar cuentas de clientes y socios sin asignar, respondiendo consultas y resolviendo problemas para garantizar una experiencia fluida
• Procesar registros de socios y leads referidos de forma ágil y oportuna
• Responder consultas de clientes y socios mediante múltiples canales (correo, teléfono, chat) con soluciones profesionales y oportunas
• Apoyar a socios con reportes de POS, comisiones e inventario, solucionando problemas y brindando orientación
• Rastrear, procesar y hacer seguimiento a invoices y pagos para garantizar cobranzas oportunas
• Proporcionar información precisa de envío a clientes y socios, asegurando transparencia en el cumplimiento de órdenes
• Coordinar logística para conferencias, ferias comerciales y eventos de Soracom, incluyendo comunicación con proveedores, arreglos de viaje y apoyo en sitio
• Demostrar diariamente los Principios de Liderazgo de Soracom: Orientación al Cliente, Proactividad, Simplemente Hazlo, Profundidad, Madurez Emocional y Entregar Resultados

Beneficios de la posición

• Horarios flexibles que apoyan tu productividad y balance vida-trabajo, considerando las necesidades de clientes y equipo
• Acceso a herramientas modernas, presupuesto dedicado de tecnología y plataformas AI líderes para innovar y aprender
• Oportunidades de aprendizaje rápido, desarrollo profesional y crecimiento en tu carrera exponiendo te a desafíos reales complejos
• Avance profesional basado en impacto, contribución y desempeño, no en antigüedad
• Equipo colaborativo y distribuido globalmente con colegas experimentados y altamente capacitados en EE.UU., Europa y Japón
• Beneficios de salud integrales: cobertura médica, dental y visión
• Beneficios de retiro con plan 401(k) e igualar contribución de la empresa
• Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D)
• Vacaciones pagadas, licencia por enfermedad, tiempo de voluntariado y días festivos observados por la empresa
• Beneficios amigables con la familia: licencia de maternidad, paternidad y parental
• Beneficios de incapacidad a corto y largo plazo
• Programa de opciones de acciones para empleados

¿Por qué considerar esta empresa?

Soracom es una empresa global líder en soluciones de conectividad IoT, con oficinas en Japón, Estados Unidos y Europa. Su misión es «Hacer que las cosas sucedan, para un mundo que funciona juntos». La compañía empodera a startups y empresas globales para llevar ideas innovadoras a la realidad, desde el primer producto conectado hasta la gestión de millones de dispositivos. Soracom se destaca por su compromiso con la diversidad, la inversión en el crecimiento de sus empleados y la creación de un ambiente donde individuos y equipos pueden hacer su mejor trabajo. Si buscas trabajar en un sector en crecimiento acelerado (IoT) con una empresa que valora genuinamente a su gente, esta es una excelente oportunidad.

Cómo aplicar

Al aplicar a esta vacante, por favor incluye la palabra BETTER y la etiqueta RMzIuMTkyLjQ2LjI0NA== en tu aplicación para confirmar que leíste completamente la descripción del puesto. Esta es una medida para evitar aplicaciones automáticas y asegurar que eres un candidato genuinamente interesado.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.