Harvey
24 de octubre de 2026
Especialista en Base de Conocimiento para Atención al Cliente
Construye y mantiene la base de conocimiento que alimenta a tu equipo de soporte y a su agente de IA. Trabajo remoto en Estados Unidos con salario de USD 88,000 a 132,000.
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Esta vacante es para ti si…
- Te gusta escribir con claridad y ordenar información
- Piensas en sistemas y disfrutas estructurar contenido
- Te interesa analizar datos de soporte para priorizar mejoras
- Buscas impacto real en un producto de IA de rápido crecimiento
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
Harvey, empresa que transforma la forma en que operan los servicios legales y profesionales con IA agéntica de frontera, busca un Especialista en Base de Conocimiento para Atención al Cliente. Es un rol remoto de tiempo completo para una persona que escribe con claridad, piensa en sistemas y quiere construir la capa de conocimiento sobre la que funciona una organización de soporte impulsada por IA.
Perfil buscado
Buscamos a alguien que sea un redactor sólido y un pensador sistémico. Tu trabajo será el punto de referencia para los especialistas de soporte y para el agente de IA de soporte. Por eso necesitas ordenar información dispersa, detectar lo que está duplicado o desactualizado, y escribir artículos que se entiendan tanto para personas como para sistemas de recuperación de información. Te interesa trabajar con datos de tickets, búsquedas y escalaciones para decidir qué corregir primero.
Requisitos clave
- Redacción clara, precisa y bien estructurada en español.
- Capacidad para auditar contenido existente, clasificarlo y migrarlo a una base unificada.
- Experiencia aplicando taxonomía, metadatos y plantillas de forma consistente.
- Habilidad para analizar tickets, registros de búsqueda y escalaciones con criterio.
- Disposición para trabajar de cerca con los equipos de producto y de capacitación, y actualizar el contenido en cada lanzamiento.
¿Por qué considerar esta empresa?
Harvey está construyendo una plataforma empresarial de IA para el trabajo legal y profesional, con un producto que se lanza cada semana y un crecimiento acelerado. El equipo se caracteriza por actuar rápido, asumir responsabilidades y no darse por satisfecho. Sus valores son Decisiveness, Simplicity y Job's Not Finished, y buscan personas que quieran hacer el mejor trabajo de su carrera junto a otros con ese mismo impulso.
Rango salarial
USD 88,000 - 132,000
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Fuente: AshbyVacante originalmente publicada en Ashby. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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