Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Salesforce busca un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) para su equipo Core dentro de Signature Success, con base en Brasilia. Es un rol para profesionales que quieran ser el contacto principal de algunos de los clientes más grandes y reconocidos de la compañía, acompañándolos para que saquen el máximo provecho de su inversión en la plataforma.

Perfil buscado

Buscan a alguien con un enfoque total en el éxito del cliente, excelente comunicación, profesionalismo y ganas de superar expectativas. Quien tome el puesto actuará como asesor de confianza: entenderá las necesidades de negocio de cada cuenta y las traducirá en soluciones dentro del ecosistema Salesforce. También se valora la facilidad para formar relaciones, la colaboración con equipos internos y externos (como socios e ISV) y la capacidad de aprender nuevas tecnologías con rapidez.

Requisitos clave

• Enfoque extraordinario en el éxito del cliente y en superar sus expectativas.
• Comunicación sobresaliente con perfiles técnicos y ejecutivos.
• Conocimiento sólido de la plataforma Salesforce y capacidad para entender implementaciones complejas.
• Habilidad para coordinar entregables, renovaciones y expansiones de las cuentas asignadas.
• Disposición para actuar como punto de contacto en incidentes importantes y gestionar las expectativas durante su resolución.
• Capacidad de trabajar de forma colaborativa con cuentas, socios y equipos internos.

Responsabilidades principales

• Ser el experto de referencia en la configuración técnica y operativa de Core Cloud para el cliente.
• Mantener relaciones sólidas con líderes de TI y de negocio, patrocinadores y tomadores de decisión.
• Ayudar a los clientes a alcanzar sus metas de negocio en la plataforma, anticipando riesgos y oportunidades.
• Acompañar eventos críticos de alta demanda para optimizar la operación y la salud técnica de cada cuenta.
• Promover metodologías estándar y servicios proactivos que impulsen la adopción de la plataforma.

¿Por qué considerar esta empresa?

Salesforce es una de las empresas de software más reconocidas del mundo y se presenta como el CRM con inteligencia artificial líder del mercado. Trabajar en Customer Success en una compañía de este tamaño te permite desarrollar una carrera técnica y de relación con clientes de alto perfil, en un sector donde la retención y la expansión de cuentas son clave para el crecimiento de los negocios SaaS.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.