Especialista en Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Inductive Automation busca un Especialista en Éxito del Cliente nivel II para unirse a su equipo de Customer Success. Es un rol de tiempo completo, 100% remoto, enfocado en ser el asesor de confianza de los clientes durante todo el ciclo posterior a la venta. Si te gusta construir relaciones duraderas, resolver problemas con empatía y ver cómo tu trabajo se refleja en la retención de clientes, esta posición puede ser un gran siguiente paso en tu carrera.

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia en atención al cliente, ventas o roles de cara al cliente, que sepa comunicarse con claridad, generar confianza y encontrar soluciones rápidas. Debes sentirte cómodo gestionando renovaciones y cotizaciones, llevando el control de métricas y coordinando con distintos equipos internos para que el cliente reciba lo que necesita. La paciencia y la organización son clave, porque tendrás varias prioridades al mismo tiempo.

Requisitos clave

• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, ventas o un rol orientado al cliente.
• Experiencia con sistemas CRM; se valora especialmente la experiencia con Zendesk y/o HubSpot.
• Habilidades interpersonales sólidas y capacidad para generar confianza y buena relación con los clientes.
• Capacidad para resolver problemas y actitud proactiva ante las necesidades del cliente.
• Paciencia al atender consultas o quejas.
• Buena organización para manejar múltiples tareas y prioridades al mismo tiempo.
• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o un campo afín. Es preferible, pero no obligatoria.

Responsabilidades principales

• Dar seguimiento a consultas sobre planes de soporte y coordinar con el equipo de Servicios de Soporte.
• Asesorar a los clientes sobre las distintas opciones de planes de soporte y ayudarles a elegir la mejor para su negocio.
• Generar cotizaciones nuevas y de renovación con precisión y entrega oportuna.
• Contactar a clientes por correo y teléfono para dar seguimiento a las renovaciones.
• Registrar interacciones, retroalimentación y tickets de soporte en el CRM u otras herramientas.
• Trasladar la voz del cliente a los equipos internos para mejorar productos y procesos.

Beneficios de la posición

• Vacaciones, días festivos y días por enfermedad pagados.
• Plan de ahorro para el retiro 401k con contribución de la empresa.
• Para quienes trabajen desde la oficina: bebidas y botanas gratuitas, y áreas de juego como billar, ping pong, shuffleboard y futbolito.
• Para empleados en oficina: acceso a una reserva natural contigua con vistas y actividades al aire libre.

¿Por qué considerar esta empresa?

Inductive Automation es una empresa comprometida con la innovación en automatización industrial. Su misión es ayudar a sus clientes a convertir rápidamente grandes ideas en realidad, eliminando obstáculos tecnológicos y económicos. Para un profesional de Customer Success, esto significa trabajar muy de cerca con clientes que buscan eficiencia y mejores operaciones, con un impacto visible en su día a día.

Rango salarial

El salario anual para esta posición está entre USD 65,000 y USD 73,000.

Requisito importante: la empresa solo puede contratar a personas que se encuentren en Estados Unidos y que tengan autorización para trabajar en el país. No ofrecen patrocinio de visa de trabajo, como la H-1B.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.