Especialista en Estrategia y Operaciones de Customer Success

Sobre esta oportunidad

Ashby, la plataforma de reclutamiento todo en uno, busca a una persona de Estrategia y Operaciones para su equipo de Customer Success. Reportarás al Manager de Estrategia y Operaciones y trabajarás de la mano con el liderazgo de Customer Success para definir estrategias y ejecutar mejoras que optimicen la salud de los clientes, la retención y el crecimiento de ingresos.

El equipo de Customer Success de Ashby es constantemente elogiado por sus clientes por su experiencia, capacidad de respuesta y dedicación. A medida que la empresa escala, este rol será clave para mantener ese estándar mientras los procesos, herramientas y análisis evolucionan. Es un puesto tanto estratégico como táctico: diseñarás marcos de trabajo y programas, descubrirás insights accionables y harás recomendaciones basadas en datos.

Perfil buscado

Buscan a alguien proactivo, curioso por naturaleza y con mentalidad estratégica, capaz de convertir datos en recomendaciones claras. Es ideal que tengas conocimiento del mundo SaaS y de finanzas, con una visión informada sobre benchmarks de Customer Success (por ejemplo, tamaños ideales de cartera por persona).

Qué harás en el día a día

• Operacionalizar la estrategia de CS: desarrollar y refinar procesos, herramientas y flujos de trabajo para escalar las operaciones, incluyendo segmentación de clientes, onboarding, mapeo del ciclo de vida y playbooks.
• Analizar la dinámica del negocio: reportar y analizar métricas como NRR, GRR, churn, adopción del producto, health score y sentimiento del cliente, para generar alertas tempranas y ajustar estrategias.
• Optimizar el recorrido del cliente: asegurar transiciones fluidas en todos los puntos de contacto posventa, desde el onboarding hasta el soporte y la renovación.
• Apoyar la planeación estratégica: colaborar con Finanzas y el liderazgo de CS en planeación de headcount, modelos de capacidad y definición de cuotas.
• Impulsar mejoras de procesos: detectar ineficiencias, implementar mejoras y desplegar KPIs para medir el desempeño.
• Optimizar sistemas de CS: definir requerimientos de negocio y trabajar con RevOps para implementar cambios en CRM y plataformas de health scoring.
• Colaborar entre áreas: alinear recursos con Ventas, Producto y otros equipos según las necesidades de los clientes y el crecimiento proyectado.
• Liderar la gestión del cambio: encabezar el lanzamiento y la adopción de nuevos procesos, en conjunto con Enablement.

Requisitos clave

• Actitud proactiva y curiosidad en tu forma de trabajar
• Conocimiento de SaaS y alfabetización financiera
• Mentalidad estratégica y habilidad para sintetizar datos en recomendaciones accionables
• Experiencia o familiaridad con métricas de Customer Success y herramientas como CRM

Beneficios de la posición

• Vacaciones ilimitadas, con la recomendación activa de tomarlas
• Doce semanas de licencia familiar totalmente pagada en EE. UU.
• Presupuesto generoso para equipo, software y mobiliario de oficina
• Presupuesto de educación de USD 100 al mes, con gastos mayores (como conferencias) sujetos a aprobación del gerente
• Para quienes residan en EE. UU., seguro médico de primer nivel para ti y tus dependientes, con las primas cubiertas por la empresa

¿Por qué considerar esta empresa?

Ashby tiene una cultura centrada en principios operativos claros, como "Care Deeply About Customers", y se compromete con un proceso de contratación justo y transparente. Es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad de orígenes, experiencias y perspectivas. Ten en cuenta que pueden usar herramientas de inteligencia artificial para apoyar la revisión de candidaturas.

Rango salarial

USD 168,500 - 221,875.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.