Gerente de Registro y Onboarding de Clientes

Sobre esta oportunidad

Vonage, líder global en comunicaciones en la nube y en el mercado de APIs de comunicación (más de 10 mil millones de dólares), busca un Customer Registration Manager para su organización de Customer Success. Es un rol operativo clave: serás quien se encargue de principio a fin de todos los procesos de registro de clientes, para que los Technical Account Managers (TAMs) y los Customer Success Managers (CSMs) puedan dedicarse a la relación estratégica y a generar valor.

Perfil buscado

Buscan a una persona organizada, orientada al detalle y con mentalidad de mejora continua, capaz de gestionar muchas solicitudes a la vez, coordinarse con áreas como Legal, Finanzas, Cumplimiento y Producto, y mantener a todos informados sobre el estado de cada registro.

Requisitos clave

• Experiencia gestionando procesos operativos con múltiples solicitudes y prioridades.
• Habilidad para capturar, validar y mantener datos de clientes con precisión en sistemas CRM y de registro.
• Capacidad para construir y mantener dashboards y reportes sobre volúmenes, tasas de cumplimiento y SLAs.
• Comunicación efectiva y coordinación con equipos internos para destrabar bloqueos.
• Habilidad para documentar procedimientos operativos estándar (SOPs).
• Proactividad para detectar ineficiencias y proponer mejoras que reduzcan el trabajo manual.

Responsabilidades principales

• Gestión de registros: procesar todas las solicitudes de registro de clientes en plataformas, herramientas y sistemas internos; ser el contacto principal para consultas de TAMs, CSMs y clientes; y priorizar la cola de solicitudes cumpliendo los SLAs acordados.
• Seguimiento y reportes: llevar el control de los registros en curso y completados, crear reportes con visibilidad en tiempo real, alertar sobre registros en riesgo o retrasados y analizar cuellos de botella.
• Mejora de procesos: identificar ineficiencias, documentar SOPs y trabajar con el liderazgo de Customer Success para implementar marcos escalables y repetibles.

Beneficios de la posición

• Tiempo libre discrecional
• Seguro médico privado
• Plan de pensiones
• Línea de apoyo de Ericsson

¿Por qué considerar esta empresa?

Vonage es un referente global en comunicaciones en la nube y ayuda a marcas como Airbnb, Viber, WhatsApp y Snapchat a acelerar su transformación digital con comunicaciones unificadas, soluciones de contact center y APIs. Además, la empresa deja claro que no existe el candidato perfecto: si te interesa el rol aunque no cumplas todos los requisitos preferidos, te invitan a postularte.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.