Especialista en Implementación y Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Whippy está contratando a un Especialista en Implementación que ayude a los clientes a salir en vivo rápidamente, ver resultados y seguir creciendo con la plataforma. Aquí la implementación no termina con el lanzamiento: acompañarás a tus clientes durante la renovación y la expansión como su asesor de confianza. Whippy comenzó como una plataforma de mensajes de texto y hoy ofrece llamadas, SMS, email, agentes de IA y automatizaciones de negocio para más de 1,000 empresas.

Reportarás directamente a Joe, Head of Customer Success, y trabajarás junto a un equipo de seis personas. El rol está pensado para quienes están al inicio de su carrera (0 a 1 año de experiencia) y se aceptan recién egresados. Crecerás junto a compañeros con más experiencia y, cuando demuestres que estás listo, asumirás tu propia cartera de clientes.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que quiera ser técnico, estratégico y comercial al mismo tiempo. Técnico, porque disfrutas dominar el producto y encontrar las mejores soluciones. Estratégico, porque entiendes a fondo los problemas de tus clientes y siempre tienes un plan para resolverlos. Comercial, porque tienes noción de precios y entiendes los riesgos y oportunidades de retención y expansión de tu cartera.

Trabajarás principalmente con empresas de staffing, cuyos datos llegan a Whippy desde su ATS (TempWorks, Avionte, Aqore/Zenople, Crelate o Bullhorn). Aprenderás cómo estas firmas reclutan y colocan talento, y cómo construir soluciones sobre esa información.

Requisitos clave

• Entre 0 y 1 año de experiencia; recién egresados son bienvenidos.
• Interés en dominar un producto técnico y proponer soluciones a clientes.
• Capacidad para entender las necesidades y los resultados que busca cada cliente.
• Sensibilidad comercial: precios, retención y expansión.
• Disponibilidad para trabajar en horario del Este de EE. UU. (inicio de jornada a las 8 a. m. ET).
• Apertura a recibir feedback, experimentar y proponer ideas nuevas.

Qué harás en el día a día

• Liderar el onboarding y la implementación de principio a fin: kickoff, integración con el ATS, configuración, capacitación y lanzamiento.
• Lograr el primer resultado del cliente durante la implementación.
• Detectar nuevos problemas y oportunidades para ampliar el valor que obtienen de Whippy.
• Acompañar a tus clientes en renovaciones y expansión.

Beneficios de la posición

• Compensación competitiva según experiencia.
• Bonos mensuales por desempeño y compensación variable.
• Coaching, herramientas y datos para hacer el mejor trabajo de tu carrera.
• Gran oportunidad de aprendizaje y crecimiento en una empresa sin burocracia.
• Trabajo 100% remoto.

¿Por qué considerar esta empresa?

Whippy fue fundada en 2021 por David Daneshgar (CEO) y Jack Kennedy (CTO). Ya cuenta con seis productos y más de 1,000 clientes. Su equipo de Customer Success ha llevado cuentas de staffing de un contrato inicial de $12K a $180K de ARR, y clientes como Your Employment Solutions reportan más de $1M en ROI. Aquí Customer Success se ve como un motor de ingresos y el equipo todavía está en construcción, así que tendrás un papel clave.

Cómo aplicar

El proceso de selección tiene tres pasos:

1. Una llamada de 30 minutos con Joe para conocerse.
2. Una tarea para hacer en casa que evalúa tus habilidades técnicas y estratégicas, que presentarás en una llamada de una hora.
3. Una llamada de 30 minutos con David, el CEO.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.