Especialista Senior de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

DentalXChange busca un Especialista Senior de Atención al Cliente para actuar como puente estratégico entre la empresa y nuestros clientes. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte de alto nivel a diversos clientes, departamentos internos y colegas del equipo, garantizando que cada interacción agregue valor y fortalezca las relaciones comerciales. Este es un puesto clave para quienes disfrutan resolviendo problemas complejos, mentorear a otros y contribuir directamente al éxito operacional de la organización.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con experiencia en atención al cliente que sea capaz de manejar situaciones complejas con calma y creatividad. Idealmente, tienes entre 3 a 5 años de experiencia en roles de soporte o atención al cliente, demostrando habilidades sólidas de comunicación, resolución de problemas y pensamiento estratégico. Eres una persona proactiva, con capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto, pero también colaborativa cuando se trata de ayudar a tus colegas. Tu objetivo es no solo resolver problemas, sino anticipar necesidades y sugerir mejoras continuas.

Requisitos clave

• 3+ años de experiencia en roles de atención al cliente, soporte técnico o posiciones similares
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español
• Capacidad para entrenar, diagnosticar problemas y resolver conflictos de manera efectiva
• Experiencia trabajando con múltiples productos o plataformas de software
• Habilidad para escalar problemas apropiadamente y coordinar con otros departamentos
• Mentalidad orientada a la mejora continua y optimización de procesos
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno 100% remoto
• Dominio de herramientas de gestión de casos o sistemas CRM (deseable pero no obligatorio)

Beneficios de la posición

• Rol estratégico con oportunidad de impacto directo en la satisfacción y retención de clientes
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad para organizar tu horario
• Desarrollo profesional continuo a través de capacitación y mentoría
• Oportunidad de crecer hacia roles de liderazgo dentro del equipo de soporte
• Ambiente de trabajo colaborativo donde tu voz y ideas son valoradas
• Posibilidad de trabajar con tecnología de punta en el sector dental

¿Por qué es importante este rol?

El Especialista Senior de Atención al Cliente es crítico para asegurar que nuestros clientes reciban un soporte oportuno, preciso y de alta calidad en todos nuestros productos y servicios. Esta posición actúa como punto de escalación para problemas complejos, mientras que simultáneamente apoya a equipos internos con diagnóstico, capacitación y mejora de procesos. Al fortalecer nuestra capacidad de resolver preocupaciones de clientes de forma rápida y efectiva, contribuyes directamente a la satisfacción, retención y eficiencia operacional general de la empresa.

Impacto en los primeros 6 meses

Durante los primeros seis meses, tendrás un papel clave en estabilizar y fortalecer el flujo de trabajo de soporte. Esperamos que asistas en la gestión de problemas escalados, apoyes la gestión diaria de casos y ayudes a implementar mejoras en nuestros procesos de atención al cliente. Tu contribución inmediata será fundamental para elevar los estándares de servicio y crear un equipo más resiliente.

Cómo aplicar

Al momento de aplicar, por favor menciona la palabra VOUCHSAFE y la etiqueta RMTYyLjIyMC4yMzQuMjY= en tu solicitud. Este es un mecanismo beta para evitar solicitudes automáticas y verificar que has leído completamente la descripción del puesto. Las empresas usan esta información para identificar candidatos genuinos e interesados. (#RMTYyLjIyMC4yMzQuMjY=)

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.