Especialista en Automatización de Soporte al Cliente

Sobre esta oportunidad

Billtrust busca un Especialista en Automatización de Soporte al Cliente apasionado por mejorar la experiencia del usuario a través de la inteligencia artificial. Te encargarás de optimizar nuestro chatbot impulsado por IA para lograr resultados medibles en tasas de autoservicio y deflexión de casos. Este rol es crítico para alcanzar nuestras metas de experiencia del cliente y reducir fricción en las interacciones. Trabajarás directamente con análisis de datos impulsados por IA, flujos de trabajo inteligentes y equipos multidisciplinarios para generar impacto real.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que combine habilidades analíticas con capacidad para resolver problemas de forma creativa. Debes ser detallista, orientado a resultados, y capaz de comunicar información compleja de manera clara. Tienes facilidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativamente en equipos diversos. Tu pasión por la mejora continua y la innovación te impulsa a desafiar lo convencional y encontrar soluciones brillantes. Idealmente, tienes experiencia trabajando con chatbots, flujos de automatización, o plataformas similares.

Requisitos clave

• Experiencia demostrando mejoras cuantificables en métricas de servicio al cliente o automatización
• Capacidad para analizar conversaciones de chatbot e identificar oportunidades de mejora
• Proficiencia en análisis de datos y uso de dashboards para priorizar iniciativas
• Habilidad para comunicar información técnica compleja de forma clara y efectiva
• Excelente capacidad de atención al detalle y precisión en el trabajo
• Experiencia colaborando con expertos de diferentes áreas funcionales
• Familiaridad con herramientas de automatización, flujos de trabajo o plataformas de IA (deseable pero no obligatorio)
• Comprensión de mejores prácticas en contenido de soporte técnico y autoservicio

Beneficios de la posición

• Salario competitivo: USD $80,000 - $85,000 anuales
• Seguro médico integral y cobertura de salud completa
• Plan de jubilación competitivo
• Generosas vacaciones pagadas y licencia parental
• Opciones de trabajo flexible y remoto
• Inversión significativa en tu desarrollo profesional y crecimiento
• Acceso a tecnología de IA de punta para optimizar tu trabajo diario
• Cultura colaborativa que valora la diversidad, el respeto y el aprendizaje continuo

¿Por qué considerar esta empresa?

Billtrust es líder global en soluciones de automatización de cuentas por cobrar (AR) impulsadas por IA. La empresa procesa más de USD $1 billón anuales en facturas, sirve a más de 2,600 clientes globales y opera una red propietaria de 13 millones de compradores. Como empresa centrada en IA, Billtrust no solo crea soluciones innovadoras para clientes, sino que integra herramientas de IA en cómo trabaja internamente. Fomentamos una cultura donde el equipo está siempre dispuesto a actuar con rapidez, innovar de forma inteligente, y medir el éxito por el impacto real que generamos. Si buscas trabajar en la frontera entre IA y fintech, aquí encontrarás un ambiente desafiante y de alto crecimiento.

Rango salarial

USD $80,000 - $85,000 anuales

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.