Especialista de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

Buscamos un Especialista de Atención al Cliente apasionado por resolver problemas y ayudar a otros a tener éxito. Nuestro cliente es una plataforma SaaS líder en gestión de propiedades que empodera a anfitriones de alquileres a corto plazo, co-anfitriones y gerentes de propiedades para automatizar sus operaciones en canales como Airbnb, VRBO y Booking.com. Con más de 30,000 usuarios en todo el mundo, están creciendo rápidamente y necesitan reforzar su equipo de soporte para mantener su reputación de confiabilidad y excelencia en atención al cliente.

En este rol, serás la primera línea de ayuda para hosts que necesitan resolver problemas técnicos, configurar funcionalidades de IA, sincronizar calendarios y gestionar integraciones. Si disfrutas aprender sobre tecnología, comunicarte de forma clara y hacer que los clientes se sientan apoyados, este es tu lugar.

Perfil buscado

Buscamos alguien proactivo, autodidacta y con verdadera vocación de servicio. Necesitas tener experiencia previa en soporte técnico, especialmente a través de chat en vivo, y la capacidad de adaptarte según el cliente: desde guiar pacientemente a anfitriones nuevos hasta resolver problemas complejos con gerentes de propiedades experimentados. Debe ser alguien colaborativo, que no dude en escalar problemas cuando sea necesario y que siempre mantenga una comunicación clara y profesional.

Requisitos clave

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico con chat en vivo como canal principal (experiencia en soporte omnicanal requerida)
• Inglés a nivel nativo (C2) con excelentes habilidades escritas y verbales
• Capacidad comprobada de adaptar tu tono y estilo de comunicación según el contexto del cliente
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y atención al detalle al revisar datos de clientes y diagnosticar problemas técnicos
• Ser proactivo, automotivado y con iniciativa propia; colaborador que demuestra buen encaje cultural
• Experiencia previa en soporte de plataformas SaaS o herramientas para alquileres vacacionales (valorado)
• Experiencia trabajando con clientes internacionales o en mercados de habla inglesa (valorado)

Beneficios de la posición

• Oportunidad de crecimiento: la empresa está expandiendo su equipo y hay potencial para crecer con ellos
• Trabajo 100% remoto desde cualquier parte del mundo (con cobertura de zonas horarias APAC/EU)
• Ser parte de un equipo colaborativo y de apoyo que valora la excelencia en atención al cliente
• Exposición a una plataforma tecnológica moderna que integra IA, automatización y smart home devices
• Flexibilidad en horarios de noche (graveyard shift) con disponibilidad de fin de semana

¿Por qué considerar esta empresa?

El cliente es una empresa consolidada en el espacio de gestión de propiedades vacacionales, con miles de usuarios que confían en su plataforma a diario. Trabaja con los principales canales de booking del mundo y está en constante innovación con funcionalidades de IA. Formar parte de su equipo de soporte significa ser parte de la experiencia de miles de pequeños y medianos empresarios que dependen de estas herramientas para hacer crecer sus negocios.

Detalles operacionales

• Horario: Disponibilidad completa de fin de semana (sábados y domingos) con flexibilidad para turno de noche. Debes estar disponible para horarios APAC (Asia-Pacífico) o EU (Europa) según necesidades del negocio
• Equipo requerido: Computadora con mínimo 8GB RAM, procesador Intel i5/AMD Ryzen 5 o superior; conexión a internet de al menos 40 Mbps; headset con micrófono extendido y cancelación de ruido; webcam; computadora y conexión a internet de respaldo; espacio de trabajo tranquilo y dedicado en casa
• Pago: Se realiza a través de Deel

Rango salarial

USD $5.00 por hora

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.