Gerente de Éxito del Cliente para Cuentas Enterprise

Sobre esta oportunidad

Whippy, la plataforma que hoy ofrece llamadas, mensajes de texto, correo electrónico, agentes de IA y automatizaciones de negocio para más de 1,000 empresas, está buscando a un Gerente de Éxito del Cliente para cuentas enterprise. Serás responsable de una cartera dedicada de los clientes más grandes y complejos de la compañía, donde una sola cuenta puede representar seis cifras en ARR e involucrar a ejecutivos, reclutadores y equipos de operaciones de muchas sucursales. Reportarás directamente a Joe, Head of Customer Success, y trabajarás junto a un equipo de seis personas.

En Whippy, Customer Success se ve como un motor de ingresos y no como un centro de costos. El equipo ha llevado clientes del sector staffing de un contrato inicial de $12K a $180K de ARR, gracias a resultados reales como los de Your Employment Solutions, que reporta más de $1M en ROI usando la plataforma.

Perfil buscado

Buscan a una persona emprendedora que quiera ser técnica, estratégica y comercial al mismo tiempo. Técnica, porque disfruta dominar el producto y encontrar las mejores soluciones para cada cliente. Estratégica, porque entiende a fondo los puntos de dolor de sus clientes y siempre tiene un plan para resolverlos. Comercial, porque conoce los precios y detecta los riesgos y oportunidades de retención y expansión en su cartera.

Trabajarás principalmente con empresas de staffing, cuyos datos llegan a Whippy desde su ATS (TempWorks, Avionte, Aqore/Zenople, Crelate o Bullhorn). Aprenderás cómo estas firmas reclutan y colocan talento, y cómo construir sobre esa información.

Requisitos clave

• 5 años o más de experiencia en Customer Success o roles similares.
• Capacidad para gestionar cuentas grandes y complejas con múltiples interlocutores (ejecutivos, reclutadores y operaciones).
• Mentalidad técnica para dominar el producto y proponer soluciones.
• Pensamiento estratégico para entender los objetivos del cliente y planificar cómo lograrlos.
• Criterio comercial: conocimiento de precios y de riesgos y oportunidades de renovación y expansión.
• Disponibilidad para trabajar en horario del Este de EE. UU. (la jornada empieza a las 8 a. m. ET).
• Residir en Latinoamérica o en Estados Unidos.

Qué harás en el día a día

• Gestionar tu cartera de principio a fin, desde el onboarding hasta la renovación y la expansión, como único punto de contacto y asesor de confianza.
• Mantener una cadencia proactiva con cada cuenta.
• Lograr el primer resultado del cliente durante la implementación, descubrir el siguiente problema y ayudarlo a obtener más valor.
• Impulsar la expansión de casos de uso hasta que Whippy sea la infraestructura sobre la que opera su negocio.

Beneficios de la posición

• Compensación competitiva según tu experiencia.
• Bonos mensuales por desempeño y otros incentivos.
• Apoyo, coaching, herramientas y datos de parte de tu líder.
• Cultura sin burocracia, con espacio para proponer ideas y experimentar.
• Gran oportunidad de crecimiento en un equipo de Customer Success que aún está en construcción.

¿Por qué considerar esta empresa?

Whippy nació en 2021 de la mano de David Daneshgar (CEO) y Jack Kennedy (CTO). David fundó antes BloomNation, una plataforma que generó miles de millones de dólares en ventas para floristas. La empresa construye su producto junto a sus clientes y lanza mejoras con rapidez, por lo que es un buen lugar para quien quiere impacto real y aprendizaje acelerado.

Cómo aplicar

El proceso de selección tiene tres etapas:

1. Una llamada de 30 minutos con Joe para conocerse mejor.
2. Una tarea para hacer en casa que evalúa tus habilidades técnicas y estratégicas, la cual presentarás en una llamada de una hora.
3. Una llamada de 30 minutos con David, el CEO.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.