Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Keyfactor busca un Gerente de Éxito del Cliente apasionado por maximizar la satisfacción y retención de sus clientes empresariales. En este rol de nivel mid-level, serás responsable de ejecutar iniciativas estratégicas que alineen las necesidades de los clientes con los objetivos de la compañía. Trabajarás de forma remota desde cualquier ubicación permitida, colaborando con un equipo global que se mueve rápido, piensa en grande y se cuida mutuamente todos los días.

Keyfactor es la empresa líder en infraestructura de confianza para IA y máquinas, ayudando a las organizaciones más grandes del mundo y agencias gubernamentales a controlar las identidades criptográficas que protegen cada interacción digital. Si buscas un trabajo que importe y un equipo que saque lo mejor de ti, esta es tu oportunidad.

Perfil buscado

Necesitamos un profesional con experiencia en customer success o customer advocacy que entienda profundamente cómo funcionan los productos y servicios de IT. Eres alguien que prospera en ambientes de ritmo acelerado, que puede influir y motivar a otros, y que establece relaciones sólidas de confianza con colegas y clientes. Tienes capacidad para identificar oportunidades de expansión, mitigar riesgos de cancelación de contratos y coordinar recursos internos para resolver problemas complejos. Además, estás listo para entrenar y guiar a miembros más junior del equipo, contribuyendo al desarrollo de estrategias de capacitación.

Requisitos clave

• Experiencia en roles enfocados en customer advocacy, customer success o customer service
• Comprensión integral de productos y servicios de IT, con conocimiento de dinámicas de la industria
• Conocimiento sólido de sistemas operativos Microsoft y productos de software relacionados
• Dominio de Microsoft Windows y aplicaciones Office
• Habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita en español e idealmente en inglés
• Organización excepcional y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente
• Colaboración efectiva en ambientes de equipo
• Automotivación y capacidad de completar proyectos de forma independiente
• Mentalidad ágil y orientada a resultados, cómodo en ambientes con plazos ajustados
• Habilidad para influir, motivar y liderar miembros del equipo
• Titulación en Comunicación, Administración de Empresas o campo relacionado (preferible, pero experiencia equivalente es considerada)

Responsabilidades principales

• Ejecutar iniciativas estratégicas para maximizar la satisfacción y retención de clientes
• Liderar esfuerzos proactivos para optimizar resultados de clientes
• Alinear estrategias de customer success con los objetivos globales de Keyfactor
• Desarrollar una comprensión profunda de los objetivos empresariales de los clientes y las soluciones de Keyfactor
• Colaborar con diversos departamentos internos para respaldar las necesidades de los clientes
• Identificar oportunidades de upsell y expansión con autonomía
• Monitorear actividades de clientes de forma independiente para evaluar riesgos de no renovación y desarrollar estrategias de mitigación
• Coordinar recursos internos efectivamente para resolver consultas y problemas de clientes
• Actuar como representante de la perspectiva del cliente para guiar al liderazgo de Customer Success
• Proporcionar dirección y capacitación a miembros junior del equipo CSM

Beneficios de la posición

• Segundos Viernes: un día libre a nivel compañía cada segundo viernes del mes (excepto noviembre y diciembre)
• Paquete de beneficios integral que respalda tu bienestar
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo
• Ambiente emprendedor que equilibra autonomía y estructura para fomentar creatividad e innovación
• Equipo global comprometido con mejorar cada día y con apoyo mutuo constante
• Acceso a un ambiente de ritmo acelerado donde tu impacto es visible y valorado

¿Por qué considerar esta empresa?

Keyfactor es una empresa en crecimiento que lidera un sector crítico: la infraestructura de confianza para sistemas de IA y máquinas. Trabaja con algunos de los mayores empresas y gobiernos del mundo, lo que significa que tu trabajo tendrá impacto real y escalable. La compañía invierte activamente en estar a la vanguardia de la innovación, opera con agilidad en ambientes dinámicos, y está unida por valores claros: innovación, agilidad, respeto por la diversidad e inclusión, y trabajo en equipo. Es un lugar donde puedes crecer profesionalmente mientras contribuyes a proteger las interacciones digitales más importantes del mundo.

Rango salarial

El salario será acorde con la experiencia del candidato. No se especifica un monto exacto, pero está abierto a negociación según tu perfil y trayectoria.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Si tienes preguntas sobre accesibilidad o requerimientos especiales de acomodación, puedes contactar al equipo de People en people@keyfactor.com o al +1.216.785.2990.