Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Braze busca un Gerente de Éxito del Cliente apasionado para trabajar con marcas ágiles y orientadas a la tecnología, guiándolas hacia el máximo valor de su inversión en nuestra plataforma. En este rol, serás el punto de contacto principal y asesor de confianza para tus clientes, impulsando la adopción de funcionalidades, la retención y el crecimiento de ingresos recurrentes netos.

En Braze creemos en construir un equipo genuinamente cercano, excepcional en su amabilidad y profundamente apasionado. Buscamos personas que establezcan altos estándares, trabajen en equipo y creen en la armonía entre trabajo y vida personal mientras navegamos un crecimiento global acelerado.

Perfil buscado

Eres alguien profundamente apasionado por el éxito del cliente y encuentras satisfacción genuina al ayudar a tus clientes lograr cosas extraordinarias. Tienes un trayecto comprobado en roles de customer success y buscas progresar tu carrera trabajando con empresas de tecnología de 100 a 1,000 empleados, junto a uno de los equipos más avanzados de la industria.

Eres un comunicador excelente, con habilidades escritas y verbales impecables y capacidad excepcional de seguimiento. Tus clientes y colegas tienen la impresión de que realmente escuchas y comprendes los desafíos estratégicos que intentan resolver.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada en customer success o rol similar con clientes empresariales
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes
• Habilidad para analizar uso del producto e identificar oportunidades de adopción y riesgos
• Proactividad para identificar nuevas funcionalidades que generen valor para tus clientes
• Experiencia coordinando con múltiples equipos internos (Soporte, Soluciones, etc.)
• Mentalidad estratégica con orientación hacia resultados comerciales
• Flexibilidad para viajar ocasionalmente a sitios de clientes
• Idioma: Español fluido (requerido); inglés profesional (requerido)

Responsabilidades principales

• Ser el contacto principal de confianza para tus clientes, entendiendo sus objetivos estratégicos y desafíos comerciales
• Poseer metas de renovación, retención y net retention para tu cartera de clientes
• Colaborar con Ejecutivos de Cuenta para garantizar excelente experiencia del cliente y alineación comercial
• Impulsar adopción de funcionalidades mediante Planes de Éxito compartidos, orientación estratégica y educación continua
• Construir abogacía del cliente identificando oportunidades de upsell y recopilando feedback para desarrollo de producto
• Analizar proactivamente el uso del producto para identificar riesgos y oportunidades en la salud de la cuenta
• Mantener contacto regular mediante comunicaciones ad-hoc, check-ins periódicos, eventos y Revisiones Ejecutivas del Negocio
• Coordinar con equipos de Onboarding, Soporte Técnico y Servicios de Entrega para garantizar experiencia perfecta
• Facilitar educación continua para maximizar uso del producto

Beneficios de la posición

• Trabajo remoto con flexibilidad de ubicación dentro de la región
• Oportunidad de trabajar con empresas tecnológicas líderes a nivel global
• Desarrollo profesional junto a uno de los equipos de customer success más avanzados de la industria
• Ambiente colaborativo que valora autonomía, rendición de cuentas y apertura a nuevas perspectivas
• Cultura enfocada en equilibrio entre trabajo y vida personal
• Impacto directo en decisiones de producto a través del feedback de clientes
• Crecimiento profesional en una empresa que prioriza equidad y oportunidad

¿Por qué considerar esta empresa?

Braze es una plataforma líder en customer engagement, trabajando con marcas de tecnología innovadoras a nivel mundial. La empresa destaca por su cultura genuinamente cercana, su compromiso con la excelencia y su visión de crear oportunidades equitativas dentro y fuera de la organización. Si buscas un lugar donde tu pasión por ayudar a los clientes sea valorada y donde puedas crecer profesionalmente, Braze es ese espacio.

Cómo aplicar

Para solicitudes específicas o preguntas sobre el proceso de aplicación, contacta al equipo de Adquisición de Talento en talentdata.privacy@braze.com. Consulta la página de nuestro proceso de selección para conocer más detalles.

Nota importante: En Braze utilizamos herramientas de inteligencia artificial durante la revisión de candidaturas. Si te encuentras en Nueva York o resides allí, tienes derecho a solicitar un proceso de selección alternativo. Para hacer esta solicitud, contacta al equipo de talentdata.privacy@braze.com después de aplicar.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.