Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

NetBox Labs está en pleno crecimiento y busca su primer Gerente de Éxito del Cliente para la región de Américas. Este es un rol híbrido de liderazgo y ejecución donde serás responsable de liderar, entrenar y desarrollar el equipo de especialistas en éxito del cliente (CSM) mientras contribuyes directamente al éxito de nuestras cuentas más importantes.

Comenzarás con un equipo de tres CSM cubriendo Norteamérica y Latinoamérica, y ayudarás a impulsar el plan de crecimiento y su ejecución. Es un rol de "jugador-entrenador" que evolucionará hacia un enfoque más estratégico en liderazgo de personas y desarrollo de procesos a medida que el equipo crece.

Perfil buscado

Buscamos un líder con experiencia demostrada en Customer Success que combine habilidades de coaching, pensamiento estratégico y ejecución. Eres alguien que disfruta desarrollar talento, construir procesos que escalen y que entiende que el éxito del cliente es el éxito de la empresa. Tienes experiencia con cuentas complejas, productos técnicos y relaciones ejecutivas. Tu fortaleza está en traducir métricas en acciones concretas y en inspirar a tu equipo a ir más allá.

Requisitos clave

• Mínimo 5 años de experiencia en Customer Success en empresas B2B SaaS
• 2+ años gestionando o liderando formalmente a especialistas en éxito del cliente (CSM)
• Historial comprobado de coaching y desarrollo de talento, con ejemplos de personas que has promovido o llevado a roles de mayor responsabilidad
• Experiencia manejando carteras de cuentas mid-market y enterprise, incluyendo relaciones a nivel ejecutivo
• Comodidad con productos técnicos y compradores técnicos; capacidad de conversar con ingenieros de infraestructura y redes
• Experiencia construyendo playbooks, cadencias de comunicación y métricas de éxito
• Habilidad para usar herramientas como HubSpot, Pylon u otras plataformas de gestión de relaciones con clientes
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, en español e inglés
• Mentalidad data-driven con capacidad de analizar dashboards y tomar decisiones basadas en números

Lo que tendrás a tu cargo

• Liderar y desarrollar el equipo: Gestionar mediante reuniones 1:1 semanales, revisiones de cuentas y acompañamiento en llamadas con clientes. Crear planes de crecimiento individual para que cada CSM evolucione en su rol.
• Definir estándares de excelencia: Establecer cómo tu equipo ejecuta su trabajo: cadencias de contacto, planes de éxito, revisiones comerciales trimestrales (QBRs) y procesos de escalamiento.
• Impulsar resultados del cliente: Responsabilizarte de la adopción del producto, uso versus entitlements, salud general del cliente y señales de expansión. Identificar riesgos temprano para que las renovaciones nunca sean sorpresas.
• Mejorar continuamente: Usar dashboards y plataformas para guiar dónde el equipo invierte su tiempo. Traer la voz del cliente a Producto con feedback claro y priorizado.
• Colaborar estratégicamente: Trabajar estrechamente con los equipos de Renovaciones, Ventas, Soporte, Ingeniería de Soluciones y Producto para maximizar el impacto.

Beneficios de la posición

• Rol de liderazgo en una empresa bien financiada (respalda por Notable Capital, Grafana Labs, Flybridge, IBM y Salesforce Ventures)
• Oportunidad de moldear desde cero cómo funciona Customer Success en una empresa en crecimiento exponencial
• Trabajo 100% remoto, eligiendo tu ubicación en Latinoamérica, Canadá o Estados Unidos
• Equipo pequeño y enfocado donde tu impacto es visible y medible
• Acceso a productos innovadores de código abierto (NetBox) y SaaS (NetBox Cloud)
• Cultura de comunidad donde los usuarios, colaboradores y clientes son la prioridad
• Ambiente de trabajo colaborativo con énfasis en comunicación clara y resolución de problemas

¿Por qué considerar esta empresa?

NetBox Labs es la empresa que respalda NetBox, la plataforma de "fuente única de verdad" para redes más popular del mundo, con miles de usuarios. La empresa también lanza Orb, una plataforma de observabilidad de redes de nueva generación. Con inversión de nombres reconocidos como IBM, Salesforce Ventures y el CEO de Grafana Labs, NetBox Labs es un lugar donde la tecnología de infraestructura y automatización de redes está transformando industrias. Si te apasiona el impacto técnico y trabajar con clientes que resuelven problemas reales de infraestructura global, este es un excelente lugar para crecer.

¿Qué éxito se vería así en tu primer año?

• Construir un equipo de CSM completamente integrado y productivo en la región de Américas
• Crear e implementar playbooks que el equipo use día a día
• Desarrollar planes de crecimiento individuales para cada CSM y verlos avanzar contra esos planes
• Mejorar la adopción y la salud general del cliente en tu cartera
• Convertir el equipo de CSM en una fuente constante de oportunidades de expansión junto con Ventas
• Desarrollar a al menos un CSM hacia un rol de mayor responsabilidad o mayor cartera de cuentas

Rango salarial

USD 135,000 - 140,000 anuales

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.