Gerente de Experiencia del Cliente (Customer Experience Manager)

Sobre esta oportunidad

Caylent es una empresa especializada en servicios cloud native que ayuda a las organizaciones a potenciar lo mejor de sus personas y tecnología utilizando Amazon Web Services (AWS). Buscamos un Gerente de Experiencia del Cliente (CX Manager) detallista y orientado a datos que se una a nuestro equipo para impulsar iniciativas de satisfacción del cliente a través de la recopilación, análisis y generación de reportes estratégicos.

En este rol, serás la voz del cliente dentro de nuestra organización, capturando feedback valioso y traduciéndolo en insights accionables que informan decisiones empresariales y mejoran significativamente la experiencia del cliente. Tendrás la oportunidad de influir directamente en decisiones estratégicas que potencien la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con sólida experiencia en gestión de experiencia del cliente, servicios profesionales o relaciones con clientes. Debes ser meticuloso en el análisis de datos, excelente comunicador tanto en forma escrita como verbal, y capaz de presentar hallazgos complejos a líderes ejecutivos de manera clara y convincente. Alguien que disfrute trabajar en un ambiente de startup, colaborando activamente con equipos multifuncionales y que tenga pasión por entender las necesidades del cliente para mejorar continuamente los procesos organizacionales.

Requisitos clave

• 3+ años de experiencia en un rol de experiencia del cliente, servicios profesionales o gestión de relaciones con clientes
• Habilidades analíticas sólidas con experiencia en análisis estadístico y generación de reportes
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Experiencia presentando hallazgos y recomendaciones a líderes senior y stakeholders
• Excelente gestión del tiempo con capacidad de priorizar tareas y manejar cargas de trabajo de cobertura de engagement
• Entusiasmo por trabajar en un ambiente de startup y colaborar con departamentos multifuncionales

Responsabilidades principales

• Engagement y Recopilación de Datos: Coordinar con el equipo de Engagement para facilitar reuniones recurrentes de revisión con clientes, gestionar la recopilación de encuestas a través de múltiples canales (reuniones presenciales, email, respuestas del equipo de proyecto) y garantizar procesos de recopilación de datos consistentes con altas tasas de respuesta.
• Análisis de Datos e Insights: Analizar métricas cuantitativas (CSAT, NPS) para identificar tendencias y áreas de preocupación, revisar y categorizar feedback cualitativo para identificar temas recurrentes, sintetizar datos complejos en recomendaciones claras y accionables, y rastrear métricas contra benchmarks de experiencia del cliente.
• Reportes y Presentaciones Estratégicas: Crear reportes integrales y dashboards que comuniquen el sentimiento del cliente a la dirección, presentar hallazgos a ejecutivos y equipos multifuncionales, desarrollar narrativas convincentes que conecten feedback del cliente con impacto empresarial, y facilitar reuniones de revisión de CX con líderes organizacionales.

Cualificaciones preferidas

• Experiencia con sistemas CRM y plataformas de gestión de feedback del cliente
• Dominio de plataformas de encuestas (Qualtrics, SurveyMonkey, etc.) y herramientas de visualización de datos
• Conocimiento de metodologías y mejores prácticas en experiencia del cliente
• Conocimiento de soluciones y servicios AWS cloud
• Comprensión de tendencias de la industria cloud y nuevas tecnologías
• Conceptos básicos en análisis de datos y capacidad para proponer cambios de procesos basados en datos
• Certificación cloud de nivel básico o intermedio, como AWS Cloud Practitioner

Beneficios de la posición

• 100% trabajo remoto desde cualquier ubicación
• Vacaciones generosas y PTO flexible
• Equity competitiva (phantom equity)
• Subsidio para exámenes y certificaciones profesionales
• Programa de bonificación entre pares
• Laptop de última generación y herramientas de trabajo de vanguardia
• Estipendio para equipo y oficina en casa
• Plan de desarrollo profesional individual
• Asignación anual para aprendizaje y desarrollo profesional
• Oportunidad de trabajar con un equipo global excepcional en una cultura corporativa increíble

¿Por qué considerar esta empresa?

Caylent es una empresa cloud-native en crecimiento que trabaja con Amazon Web Services (AWS) en soluciones empresariales complejas. La empresa opera con una mentalidad verdaderamente remota y global, con equipos distribuidos en Canadá, Estados Unidos y América Latina. Caylent se destaca por su compromiso con la inclusión y la diversidad, creando un ambiente donde todos pertenecen. Si buscas crecer en una organización que valida tu aporte, invierte en tu desarrollo profesional y opera con transparencia e integridad, esta es una excelente oportunidad.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Si tienes preguntas sobre el proceso de selección, puedes contactar a talent@caylent.com.