Caylent
22 de octubre de 2026
Gerente de Satisfacción y Experiencia del Cliente
Lidera la voz del cliente en Caylent: recopila opiniones, analiza métricas como CSAT y NPS, y convierte los datos en decisiones que mejoran la experiencia.
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Esta vacante es para ti si…
- Te gustan los números y detectas patrones con facilidad
- Eres detallista y disfrutas convertir datos en acciones
- Te sientes cómodo presentando ideas a directivos
- Buscas impacto real en la experiencia de los clientes
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
Caylent, empresa de servicios en la nube enfocada en inteligencia artificial, busca un Gerente de Satisfacción y Experiencia del Cliente para unirse a su equipo de tiempo completo desde Brasil. Es un rol ideal para quien quiere ser la voz del cliente dentro de la organización: recopilar opiniones, convertirlas en información accionable y llevarlas hasta los tomadores de decisiones para fortalecer la satisfacción y la lealtad de los clientes.
Perfil buscado
Buscan a una persona detallista, analítica y con excelente comunicación, capaz de organizar un flujo constante de retroalimentación y transformarlo en reportes claros. Tu día a día incluiría coordinar con el liderazgo de Engagement reuniones recurrentes de revisión con los stakeholders de los clientes, gestionar la recolección de encuestas por reuniones en vivo, correo electrónico y respuestas de los equipos de proyecto, y asegurar que los procesos de captura de datos sean consistentes y mantengan tasas de respuesta altas.
También tendrías a cargo analizar métricas cuantitativas como CSAT y NPS para detectar tendencias y puntos de atención, clasificar comentarios cualitativos para identificar temas recurrentes y dolores de los clientes, y dar seguimiento a los indicadores frente a los objetivos y benchmarks de experiencia del cliente. Finalmente, crearías dashboards e informes, presentarías hallazgos a directivos, jefes de área y equipos multifuncionales, y construirías narrativas que conecten la retroalimentación con el impacto en el negocio.
Requisitos clave
- Más de 3 años de experiencia en un rol de experiencia del cliente, servicios profesionales o gestión de relaciones con clientes
- Conocimiento de metodologías y mejores prácticas de experiencia del cliente
- Experiencia con sistemas CRM y plataformas de gestión de retroalimentación de clientes
- Sólidas habilidades analíticas, con experiencia en análisis estadístico y generación de reportes
- Experiencia presentando ante liderazgo senior y stakeholders
- Excelente comunicación escrita y verbal
- Gestión del tiempo para priorizar tareas y administrar la carga de trabajo de cobertura
- Interés por trabajar en un entorno de startup y por colaborar con áreas multifuncionales
- Familiaridad con herramientas de IA para mejorar la eficiencia de los procesos operativos
- Valorado: dominio de plataformas de encuestas como Qualtrics
¿Por qué considerar esta empresa?
Caylent es Socio de Servicios AWS de nivel Premier y miembro fundador de la Claude Partner Network de Anthropic. Sus capacidades abarcan IA generativa y agéntica, migración y modernización en la nube, desarrollo de aplicaciones nativas en la nube, datos y analítica, DevOps, servicios gestionados, seguridad y cumplimiento, y transformación de la experiencia del cliente. La empresa es 100% remota, con colaboradores en Canadá, Estados Unidos y Latinoamérica, y se describe a sí misma como una organización donde las personas van primero y se fomenta la curiosidad tecnológica.
¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Fuente: JobicyVacante originalmente publicada en Jobicy. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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