ParcelHero
12 de septiembre de 2026
Gerente de Servicio al Cliente
Lidera un equipo remoto de 50 agentes, impulsa la excelencia en atenci贸n y optimiza procesos para clientes consumidores y B2B en una empresa tech en expansi贸n global.
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Esta vacante es para ti si:
te gustan los retos de coordinaci贸n entre equipos y zonas horarias, eres proactivo y te apasiona la mejora continua. Si manejas m茅tricas de servicio y buscas un rol con impacto real, esta posici贸n es para ti.
Descripci贸n del Puesto
Sobre esta oportunidad
ParcelHero, uno de los comparadores de precios de env铆os m谩s visitados del Reino Unido, est谩 en plena expansi贸n internacional. Con m谩s de 5 millones de visitantes al a帽o y 120 colaboradores distribuidos en todo el mundo, la compa帽铆a est谩 creciendo r谩pidamente hacia EE.鈥疷U. y Europa, y est谩 lanzando soluciones SaaS para grandes negocios. En este contexto, buscamos un Gerente de Servicio al Cliente que dirija a nuestros l铆deres de equipo y al equipo remoto de 50 agentes, garantizando la calidad y la innovaci贸n en cada interacci贸n con el cliente.
Perfil buscado
El candidato ideal es un profesional con experiencia en liderazgo de equipos de atenci贸n al cliente, que domine la coordinaci贸n entre m煤ltiples departamentos y zonas horarias. Debe ser decisivo, orientado a resultados y capaz de gestionar prioridades en un entorno de ritmo acelerado. La experiencia con m茅tricas de servicio (NPS, CSAT, CES) y la capacidad de convertir datos en mejoras concretas son esenciales.
Requisitos clave
- Experiencia comprobada liderando equipos de atenci贸n al cliente (preferiblemente en entornos remotos).
- Fuerte conocimiento de herramientas de soporte como Zendesk y Salesforce.
- Habilidad para trabajar de manera colaborativa con equipos de Customer Experience, QA, Marketing, Producto y Tecnolog铆a.
- Excelentes habilidades de comunicaci贸n verbal y escrita en espa帽ol.
- Capacidad anal铆tica y orientaci贸n a datos para impulsar mejoras continuas.
- Conocimiento de sistemas de seguimiento de paquetes y log铆stica.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles que cubran distintas zonas horarias.
Beneficios de la posici贸n
- Participar en la expansi贸n de una empresa tecnol贸gica l铆der en el mercado de env铆os.
- Impacto directo en la experiencia de clientes tanto consumidores como B2B.
- Ambiente de trabajo remoto, sin desplazamientos y con horarios flexibles.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades.
- Salario competitivo con bonificaciones basadas en desempe帽o.
- Paquete de beneficios integral: seguro m茅dico, plan de pensiones y otros incentivos.
- Capacitaci贸n continua y acceso a herramientas de vanguardia.
驴Por qu茅 considerar esta empresa?
ParcelHero combina la innovaci贸n tecnol贸gica con una cultura de trabajo remoto y colaborativo. Con una base de usuarios que crece a nivel mundial, la empresa ofrece un entorno din谩mico donde las ideas de cada miembro son valoradas y pueden escalarse r谩pidamente.
Rango salarial
No especificado por la empresa
驴Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Vacante originalmente detectada en Jobicy. Descripci贸n adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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