Gerente de Soporte Técnico

Sobre esta oportunidad

Cribl, la empresa que construye la infraestructura de telemetría para la era de la inteligencia artificial, busca un Gerente de Soporte Técnico para liderar un equipo especializado de ingenieros. Se trata de un rol enfocado en el éxito del cliente, donde combinarás liderazgo, conocimiento profundo de sistemas de gestión de datos y una verdadera vocación de servicio.

Te unirás a un equipo muy técnico y colaborativo, comprometido con entregar software de alta calidad y con disfrutar cada interacción con los clientes (y, de paso, con todos los gifs de cabras que ofrece internet).

Perfil buscado

Buscan a un líder con sólidas bases técnicas, deseos genuinos de ayudar a los clientes y afinidad natural por la colaboración. Alguien capaz de mantener la calma en medio del caos, guiar a los ingenieros hacia su mejor versión y asegurar que el equipo cumpla con sus métricas clave.

Responsabilidades principales

• Dirigir un equipo de soporte líder en la industria.
• Gestionar las escalaciones de soporte y ser la voz serena y racional cuando las cosas se complican.
• Revisar casos, métricas y estadísticas para asegurar el éxito del departamento.
• Hacer mentoría y coaching para que los ingenieros alcancen su máximo potencial.
• Ser defensor tanto de los clientes como de los ingenieros.
• Crear, mantener y mejorar procesos y procedimientos.
• Profundizar tu conocimiento técnico de los productos de Cribl y cómo posicionarlos.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, CSAT y otras métricas guía.
• Cubrir guardias, disponibilidad (on-call) o tareas fuera del horario habitual.

Requisitos clave

• Capacidad comprobada de liderazgo, con experiencia en mentoría y guía de ingenieros técnicos.
• Sólidas habilidades técnicas para orientar a los ingenieros y a los clientes hacia soluciones exitosas.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Trayectoria fomentando el intercambio de conocimiento, interna y externamente.
• Comprensión profunda de objetivos y habilidad para ayudar al equipo a lograrlos.
• Pasión por impulsar a quienes te rodean.
• Mínimo 3 años liderando un equipo altamente técnico.
• 10 años de experiencia en roles de atención directa a clientes.
• Comprensión de big data y de su importancia para las empresas.
• Puntos extra: experiencia con Cribl, Splunk, Elastic, Kafka, Kinesis o tecnologías afines, y con plataformas cloud como AWS, Azure y GCP.

Beneficios de la posición

• Seguro médico, dental y de visión.
• Seguro de incapacidad a corto plazo y seguro de vida.
• Días festivos y vacaciones pagadas.
• Beneficio para tratamientos de fertilidad.
• Plan 401(k) y participación accionaria (equity).
• Elegibilidad para el programa de bonos corporativos de Cribl.

¿Por qué considerar esta empresa?

Cribl trabaja con equipos de TI y Seguridad de algunas de las mayores empresas del mundo, incluida la mitad de las Fortune 100. Es una de las compañías privadas de más rápido crecimiento, con una cultura remote-first y la convicción de que el software es un negocio de personas. Además, promueve la diversidad y un entorno donde puedes ser tú mismo.

Rango salarial

USD 116,000 - 181,000 anuales de salario base. El monto final depende de la ubicación geográfica y de los conocimientos, habilidades y experiencia del candidato.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.