Ingeniero de Soporte Técnico para Tecnología de Restaurantes

Sobre esta oportunidad

DoorDash busca un Ingeniero de Soporte Técnico para su organización de In-Store Technology, un equipo pequeño pero en rápido crecimiento de ingenieros, científicos y creadores que quieren transformar la industria de la hospitalidad. Tu trabajo consistirá en gestionar y resolver casos de soporte de clientes usando tecnología y software, para que los restaurantes sean más productivos y eficientes. La posición es remota y se prefieren candidatos ubicados en las zonas horarias EST o PST.

Perfil buscado

Buscan a un profesional de soporte con mentalidad técnica, que disfrute investigar problemas hasta resolverlos y que quiera convertirse en un verdadero experto del producto. Trabajarás de cerca con Ingeniería, Producto, Ventas y Éxito del Cliente, así que la buena comunicación y la tenacidad son claves.

Entre tus responsabilidades estarán:

• Gestionar casos de soporte a diario y documentar las interacciones con los clientes.
• Atender casos de pagos desde la investigación hasta la resolución, y desarrollar conocimiento sobre procesadores de pago.
• Identificar y resolver problemas de nivel 2 en productos, funcionalidades e integraciones, y compartir el feedback de los clientes para alimentar el roadmap del producto.
• Hacer QA detallado de problemas en aplicaciones y en los entornos de los clientes.
• Colaborar en la programación de proyectos para clientes, tanto estándar como a la medida.
• Redactar y administrar documentos de capacitación y bases de conocimiento.

Requisitos clave

• 3 o más años de experiencia en soporte técnico; se valora experiencia en B2B y/o SaaS.
• Conocimiento sólido de Javascript.
• Conocimiento y experiencia con APIs (indispensable); experiencia en soporte técnico enfocado en pagos es un plus.
• Experiencia con JSON, HTML y Python, incluyendo la capacidad de inspeccionar y diagnosticar problemas en aplicaciones web, móviles y con uso intensivo de datos.
• Experiencia con Zendesk y Jira; Salesforce es un plus.
• Compromiso con brindar experiencias extraordinarias a los clientes y fuertes habilidades analíticas para resolver problemas.

¿Por qué considerar esta empresa?

DoorDash es una de las plataformas de logística y comercio local más conocidas de Estados Unidos. Este equipo trabaja con tecnología de vanguardia para el sector de la hospitalidad y tendrás un impacto directo en el éxito y la satisfacción de los clientes, en un entorno donde los equipos pequeños tienen mucha visibilidad.

Rango salarial

USD 115,000 - 169,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.