Gerente Senior de Éxito del Cliente en Ciberseguridad y Datos

Sobre esta oportunidad

BigID, startup de tecnología líder en seguridad de datos, cumplimiento, privacidad y gestión de datos para IA, busca un Senior Customer Success Manager para su región West/Central de Estados Unidos. Es un rol estratégico para quien disfruta convertir una plataforma tecnológica en resultados de negocio medibles, trabajando de cerca con directivos de grandes organizaciones.

Te harás cargo de un portafolio de 10 a 15 cuentas enterprise y serás el asesor de confianza de CISOs, responsables de privacidad y líderes de datos y gobernanza. Te integrarás a un equipo de Customer Success de 7 personas y colaborarás con Ventas, Soporte, Servicios Profesionales, Producto e Ingeniería.

Perfil buscado

Buscan a un profesional senior de Customer Success con experiencia en cuentas enterprise, capaz de construir relaciones desde el nivel técnico hasta el ejecutivo, anticipar riesgos de cancelación, detectar oportunidades de crecimiento y coordinar equipos multidisciplinarios para cumplir los objetivos del cliente. Debe poder ejercer criterio propio con muy poca supervisión.

Responsabilidades principales

• Generar resultados medibles: crear y ejecutar planes de éxito alineados con las metas de negocio de cada cliente, además de modelos de engagement y playbooks estandarizados para ofrecer una experiencia consistente a medida que la empresa crece.
• Liderar la relación con el cliente en todos los niveles: dirigir onboarding, programas de adopción, health checks y QBRs/EBRs, tanto con usuarios técnicos como con ejecutivos.
• Proteger la base de clientes: monitorear uso, dashboards ejecutivos e indicadores de salud para detectar señales tempranas de churn y crear planes de mitigación para cuentas en riesgo.
• Hacer crecer las cuentas junto con Ventas: colaborar en renovaciones, cross-sell y upsell, alineando las capacidades de BigID (descubrimiento y clasificación de datos, privacidad, seguridad y gobernanza de IA) con las prioridades de cada cliente.
• Despejar el camino: coordinar a Soporte, Servicios Profesionales, Producto e Ingeniería para resolver bloqueos y entregar resultados clave.
• Ser la voz del cliente: llevar comentarios y necesidades a Producto e Ingeniería y mantener a los clientes informados sobre próximos lanzamientos y mejoras.

Cómo se ve el éxito en los primeros 12 meses

• Los clientes de tu portafolio alcanzan los hitos de éxito acordados, con relaciones a nivel ejecutivo en cada cuenta clave.
• Retención bruta y neta igual o superior a la meta, con cuentas en riesgo identificadas a tiempo y recuperadas.
• Un pipeline calificado de expansión construido junto con Ventas.

Requisitos clave

• Experiencia gestionando cuentas enterprise en Customer Success.
• Capacidad de actuar como asesor de confianza ante perfiles ejecutivos de seguridad, privacidad y datos.
• Habilidad para liderar equipos multifuncionales y coordinar recursos internos.
• Criterio independiente y autonomía con poca supervisión.
• Disponibilidad para trabajar en la región West/Central de EE. UU. (la empresa participa en E-Verify).

Beneficios de la posición

• Salario base competitivo más compensación variable/bono y opciones de equity.
• Programas de capacitación y rutas de desarrollo profesional.
• Beneficios que incluyen licencia parental.
• Cultura centrada en las personas, dinámica y con foco en inclusión.

¿Por qué considerar esta empresa?

BigID ha sido reconocida por Forbes como una de las mejores startups empleadoras de Estados Unidos en 2026 (puesto #15 general y #1 en seguridad). También aparece en la lista Inc. 5000 por cuarto año consecutivo, en CRN 100 y en la Cyber 66 de Citizens JMP. Sus valores son Care, Do, Try & Shine: cuidar a clientes y compañeros, hacer lo necesario para generar impacto, intentarlo sin rendirse y destacar.

Rango salarial

El salario base anual va de $130,000 a $155,000 USD, según calificaciones, habilidades y competencias. A esto se suman compensación variable/bono y equity ligados al desempeño individual y de la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.