Gerente Senior de Éxito del Cliente para Cuentas de la Marina

Sobre esta oportunidad

Ethos es una plataforma de preparación del talento humano impulsada por inteligencia artificial, que detecta brechas de conocimiento antes de que se conviertan en fallas operativas. Ahora buscan a un Gerente Senior de Éxito de Misión (Senior Mission Success Manager) para encargarse de un portafolio de cuentas del sector defensa, que incluye uno de los clientes más grandes y estratégicos de la empresa.

Serás la voz del cliente dentro de Ethos y el principal punto de contacto en todo el proceso posventa: desde la incorporación y la implementación hasta las revisiones ejecutivas, las renovaciones y la expansión de cada cuenta.

Perfil buscado

Buscan a una persona autónoma, curiosa y determinada, capaz de manejar varios clientes en distintas etapas de implementación sin perder el control. Alguien a quien le apasione descubrir el retorno de inversión (ROI) de cada caso de uso y compartir esas historias con otros equipos para multiplicar su impacto. Además, apoyarás a otros Mission Success Managers con mentoría y ayudarás a darle forma a los playbooks del equipo.

El puesto es totalmente remoto. Se prefiere vivir cerca de instalaciones navales importantes y contar con una autorización de seguridad (security clearance) activa o previa.

Responsabilidades principales

• Ser el contacto principal de tu portafolio y asegurar resultados medibles de preparación mediante el descubrimiento de casos de uso, la implementación, la capacitación y el soporte.
• Construir relaciones de nivel ejecutivo con líderes de comandos de flota, TYCOMs y oficinas de programa.
• Entender a fondo la jerarquía de mando de las ramas militares y las necesidades específicas del Departamento de Guerra (DoW) para impulsar la adopción.
• Actuar como asesor de confianza y elaborar planes de éxito conjuntos y estrategias de gestión del cambio.
• Dirigir revisiones trimestrales y ejecutivas basadas en datos.
• Analizar uso de la plataforma y datos de preparación para cuantificar el ROI.
• Monitorear la salud de las cuentas, detectar riesgos de cancelación y liderar planes de mitigación.
• Definir la estrategia de renovación y trabajar con Ventas en oportunidades de expansión.
• Colaborar con Producto, Ingeniería y Soporte, considerando despliegues en redes comerciales y clasificadas.

Requisitos clave

• Ser ciudadano de EE. UU. con autorización para trabajar en el país.
• Excelentes habilidades de comunicación y aptitud técnica, con experiencia presentando a altos mandos del DoW.
• Ideas frescas, respaldadas por resultados, para la adopción de usuarios y la reducción de cancelaciones.
• Experiencia analizando datos y tendencias para identificar oportunidades de crecimiento.
• Experiencia o pasión comprobada por el software educativo y de aprendizaje.
• Gran organización, proactividad y atención al detalle.
• Manejo sólido de Microsoft Office y herramientas de Google.

Deseable: título universitario de 4 años, autorización de seguridad activa o previa, experiencia con socios DevSecOps y despliegues en entornos seguros o clasificados, y experiencia de mentoría en equipos de Customer Success.

Beneficios de la posición

• Salario base competitivo según ubicación y experiencia, con participación accionaria (equity) significativa.
• Compensación variable.
• Seguro médico subsidiado.
• Plan 401(k).
• Seguro de vida.
• Apoyo económico para el celular.

¿Por qué considerar esta empresa?

Ethos es una startup Serie A con más de USD 40 millones recaudados y más de 150 clientes empresariales en defensa, ciencias de la vida, manufactura, cadena de suministro y deportes profesionales. Es una oportunidad de crecer en una empresa joven con clientes de alto perfil.

Rango salarial

USD 125,000 - 150,000 anuales más compensación variable. El salario y el título se definen según la experiencia total.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.