Gerente de Incorporación de Socios en Programas MSP

Sobre esta oportunidad

Kaseya, proveedor líder de software de gestión de TI y ciberseguridad impulsado por inteligencia artificial, está buscando un Onboarding Manager para su equipo de MSP Enablement. En este rol serás el primer punto de contacto de los nuevos socios después de la venta, y tu misión será lograr que se integren cuanto antes a los programas y comunidades de la empresa y que le saquen el máximo provecho.

Es una posición pensada para alguien que disfruta acompañar a las personas paso a paso, mantener todo organizado y mejorar procesos sobre la marcha.

Perfil buscado

Buscan a un profesional con experiencia en onboarding, servicio al cliente o áreas similares, con excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal. Tiene que sentirse cómodo liderando reuniones uno a uno y con grupos, manejando plataformas y sistemas de gestión de relaciones, y trabajando tanto de forma independiente como en equipo. También es importante tener flexibilidad para participar en eventos presenciales y virtuales.

Responsabilidades principales

• Motivar a los socios a participar en los programas de MSP Enablement lo antes posible tras la venta.
• Establecer hitos para los nuevos participantes mientras avanzan en el proceso de incorporación y comienzan a interactuar con la comunidad de MSP Enablement y los grupos de pares TruMethods.
• Influir en la asignación a grupos de pares, compartiendo la información disponible con las áreas de gestión y operaciones del programa.
• Dirigir reuniones uno a uno y uno a muchos, siguiendo un proceso para integrar a los miembros en sus grupos.
• Mantener actualizados los sistemas según lo diseñado y documentado, usándolos para la comunicación y la gestión de relaciones.
• Capacitar a los socios en el uso de las plataformas de MSP Enablement para acceder al software y al contenido necesarios.
• Dar seguimiento a los miembros después del onboarding para confirmar que el programa los prepara para tener éxito.
• Proponer mejoras a los procesos y apoyar su implementación para ofrecer una experiencia positiva a los socios.
• Apoyar la producción de eventos trimestrales de pares, presenciales y virtuales, según se necesite.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada en onboarding, servicio al cliente o un campo relacionado.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Fuerte capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Dominio de sistemas CRM y otro software relevante.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Flexibilidad para asistir a eventos presenciales y virtuales cuando se requiera.

¿Por qué considerar esta empresa?

Kaseya fue fundada en el año 2000 y cuenta con el respaldo de Insight Partners, un importante inversionista global de software. Ha mantenido un crecimiento sostenido de dos dígitos, atiende clientes en más de 20 países y gestiona más de 15 millones de endpoints en el mundo. Su cultura valora a quienes toman la iniciativa, enfrentan problemas difíciles y construyen soluciones en lugar de esperar a que otros las resuelvan.

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