Asociado de Atención al Miembro en Salud

Sobre esta oportunidad

Garner Health, una empresa que busca transformar el sistema de salud de Estados Unidos, está buscando a un Asociado de Atención al Miembro (Concierge Associate) para su equipo de cara al cliente. Serás la voz de Garner y la primera línea de apoyo para los miembros: los ayudarás a entender sus beneficios de salud, a navegar sus reclamos y a encontrar a los médicos con mejores resultados, siempre al menor costo posible.

Es un puesto ideal si disfrutas ayudar a las personas, te sientes cómodo con la complejidad y quieres trabajar en una empresa que ha duplicado su tamaño cinco años seguidos.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional de servicio al cliente con empatía, paciencia y mucha atención al detalle, capaz de interpretar información detallada sobre beneficios y reclamos y explicarla con claridad. Debes sentirte a gusto en un entorno que cambia con frecuencia, tener mentalidad proactiva y curiosa para resolver problemas, y estar abierto a recibir retroalimentación para mejorar cada día.

El horario se asigna entre las 8 AM y las 10 PM (hora del Este de EE. UU.). Las preferencias de turno se consideran durante las entrevistas, aunque no están garantizadas, y el horario final se entrega después de un período de capacitación de cinco semanas.

Principales responsabilidades

• Brindar apoyo excepcional a los miembros por teléfono, chat y correo electrónico.
• Explicar los beneficios de salud y los reclamos, incluyendo cómo aprovechar al máximo el beneficio de Garner.
• Orientar a los miembros para que encuentren la mejor atención disponible.
• Manejar conversaciones complejas y delicadas con profesionalismo, empatía y paciencia.
• Calmar situaciones con miembros que tienen fricciones con su beneficio.
• Coordinar con otros departamentos para resolver problemas que involucran a varias áreas.
• Identificar y escalar a los equipos internos la retroalimentación de los miembros.
• Mantenerte al día con los procedimientos que evolucionan.
• Proteger la privacidad de los miembros y cumplir con HIPAA y los protocolos de seguridad de datos.

Requisitos clave

• Mínimo 2 años de experiencia en centros de llamadas o servicio al cliente.
• Experiencia en el sector salud (preferible).
• Comunicación verbal y escrita clara y segura.
• Atención meticulosa al detalle.
• Mentalidad proactiva y curiosa para resolver problemas.
• Apertura a la retroalimentación y compromiso con mejorar constantemente.
• Dominio de plataformas de servicio al cliente, como Zendesk.
• Deseo de formar parte de un equipo de alto desempeño, con sentido de urgencia, responsabilidad individual y retroalimentación honesta.
• Residir en Estados Unidos, ya que la posición es totalmente remota pero basada en ese país.

¿Por qué considerar esta empresa?

Garner Health se asocia con empleadores para rediseñar la atención médica: aplica más de 550 métricas clínicas propias en más de 80 especialidades, sobre datos de más de 320 millones de pacientes, para identificar a los médicos de mejor desempeño. En cinco años ha ayudado a más de 2.5 millones de personas a acceder a atención de mayor calidad y ha generado ahorros por 1,000 millones de dólares. Además, recientemente cerró su ronda Serie E y usa inteligencia artificial para ampliar su impacto. Para quien empieza o crece en atención al cliente, es una oportunidad de formar parte de una compañía en expansión con una misión clara.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.