Gerente Senior de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Karbon busca un Gerente Senior de Éxito del Cliente apasionado por impulsar resultados comerciales medibles y sostenibles. En este rol, serás el General Manager de tu portafolio de clientes, responsable de retención, expansión, realización de valor y crecimiento a largo plazo de firmas contables que usan nuestra plataforma de gestión de práctica impulsada por IA. Operarás como un puente estratégico entre nuestros clientes y nuestros equipos de Desarrollo de Productos, llevando insights estructurados a las conversaciones sobre roadmap y estrategia de ingresos.

Esta es una oportunidad para profesionales que prosperan en ambientes dinámicos, disfrutan construir relaciones multiniveladas con ejecutivos, y tienen la capacidad de traducir capacidades técnicas en resultados comerciales tangibles para clientes.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con mentalidad de propietario comercial, capacidad comprobada para gestionar relaciones ejecutivas complejas, y experiencia traduciendo insights de clientes en estrategia de negocio. Debes ser alguien que prospera diagnosticando ineficiencias, construyendo planes de éxito estructurados, y conduciendo cambios organizacionales. Ideal si tienes experiencia en SaaS B2B, gestión de cuentas empresariales, o roles similares donde hayas manejado retention, expansion y revenue growth. Aunque experiencia previa en firmas contables es valiosa, lo más importante es tu capacidad de aprender rápidamente el dominio y pensar estratégicamente sobre operaciones empresariales.

Requisitos clave

• 5+ años en Customer Success, Account Management, o roles equivalentes en empresas SaaS, preferentemente con clientes empresariales
• Experiencia comprobada impulsando Net Revenue Retention (NRR) a través de expansión de productos, adopción profunda, y engagement multinivelado
• Capacidad demostrada para construir relaciones estratégicas con tomadores de decisiones, compradores económicos, y líderes operacionales
• Habilidad para analizar datos de comportamiento, métricas de salud de clientes, y derivar insights accionables
• Experiencia desarrollando planes de retención estructurados, diagnosticando riesgo de churn, y ejecutando saveplan con ROI claro
• Soltura con herramientas de análisis de datos y plataformas de gestión de clientes (CRM)
• Mentalidad colaborativa con capacidad de influencia cross-funcional (Sales, Producto, Implementación, Soporte)
• Excelente comunicación escrita y verbal, con capacidad de crear materiales de nivel ejecutivo
• Comprensión o disposición rápida a aprender sobre operaciones de firmas contables

Responsabilidades principales

• Propiedad comercial: Impulsa realización de valor medible en los primeros 90 días post-venta, alineando outcomes de onboarding con KPIs de negocio definidos. Gestiona forecast de renovación 90–120 días adelante con precisión.
• Expansión y retención: Identifica oportunidades de cross-sell y upsell (incluyendo Billing & Payments), impulsa adopción profunda de productos, y expande seats. Desarrolla y ejecuta estrategia de renovación estructurada.
• Liderazgo estratégico: Construye relaciones multiniveladas con ejecutivos. Desarrolla planes de éxito estructurados atados a KPIs de clientes. Conduce business reviews a nivel ejecutivo.
• Gestión de riesgo: Identifica proactivamente indicadores de churn mediante datos comportamentales y métricas de salud. Desarrolla planes de retención con articulación clara de ROI.
• Influencia cross-funcional: Colabora con Ventas en estrategia de expansión y renovaciones complejas. Trabaja con Implementación, Soporte y Educación para experiencia seamless. Traduce insights de clientes en feedback estructurado para Producto.

Beneficios de la posición

• Impacto directo en decisiones de producto y estrategia empresarial; tus insights de clientes moldean el roadmap
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa premiada, líder global (#1 en G2) con presencia en 40 países
• Equipo distribuido globalmente con cultura people-first certificada como Great Place to Work® y reconocida en Fortune Best Small Workplaces™
• Roles con propiedad clara: serás dueño de resultados comerciales reales, no solo un intermediario
• Acceso a herramientas y datos avanzados (AI-powered analytics) para ejecutar con inteligencia
• Cultura de aprendizaje y desarrollo continuo en una industria (fintech/accounting software) en crecimiento acelerado

¿Por qué considerar esta empresa?

Karbon es la plataforma líder en software de gestión de práctica impulsado por IA para firmas contables. Cuenta con decenas de miles de profesionales contables como usuarios en 40 países, está bien financiada, crece rápidamente y tiene un equipo distribuido globalmente (Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Reino Unido, Filipinas). La compañía está clasificada #1 en G2, cuenta con certificación Great Place to Work® y ha sido reconocida en la lista Fortune Best Small Workplaces™. Si buscas trabajar en una empresa con propósito claro, impacto real en el sector contable, y una cultura que valora a las personas, esta es una oportunidad genuina.

Rango salarial

USD $90,000–$115,000 (salario base estimado)

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Karbon valora la diversidad y la inclusión; si tu experiencia previa no es una coincidencia perfecta pero sientes que podrías encajar, ¡te animan a aplicar de todas formas!