Gerente Senior de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Rithum busca un Gerente Senior de Éxito del Cliente para liderar una cartera de cuentas estratégicas. Es un rol para alguien que sea el dueño de la relación con cada cliente, desde el onboarding hasta la renovación y la expansión. Trabajarás de cerca con Ventas, Legal, Producto, Finanzas y Soporte para que cada cuenta logre resultados medibles con la plataforma.

Rithum es una red de comercio de confianza que conecta a marcas, proveedores y minoristas para ofrecer experiencias de e-commerce fluidas. Más de 40,000 empresas confían en la plataforma para crecer en cientos de canales, con un volumen anual de mercancía bruta (GMV) superior a 50 mil millones de dólares.

Perfil buscado

Buscan a un profesional con experiencia sólida en éxito del cliente, renovaciones o gestión de cuentas dentro del mundo B2B SaaS. Debe sentirse cómodo con cuentas complejas, con muchos stakeholders y expectativas altas de colaboración. También se espera que tenga criterio para anticipar riesgos, negociar con firmeza y mantener la confianza del cliente incluso en momentos difíciles. Además, valoran a quien disfruta formar a otros: parte del rol es hacer crecer a los Gerentes de Éxito del Cliente menos experimentados del equipo.

Requisitos clave

• Más de 3 años de experiencia en éxito del cliente, renovaciones o gestión de cuentas en B2B SaaS.
• Experiencia comprobada con cuentas estratégicas y stakeholders complejos.
• Capacidad para gestionar escalamientos con urgencia y profesionalismo.
• Habilidad para analizar datos e insights del cliente y detectar riesgos a tiempo.
• Experiencia en la gestión de renovaciones, negociación de términos y coordinación con Ventas, Legal y Finanzas.
• Capacidad para coordinar onboarding, sesiones de capacitación y revisiones de negocio.
• Experiencia en mentoría o coaching de otros profesionales.
• Disposición para usar IA y herramientas de automatización para trabajar con más eficiencia, siempre con criterio, calidad y seguridad.

Beneficios de la posición

• Seguro para mascotas.
• Asistencia legal y planes de protección contra robo de identidad.
• Seguro de vida equivalente a 2 veces el salario.
• Acceso a la app Calm y al Programa de Asistencia al Empleado.
• Apoyo mensual de 65 USD para internet por trabajo remoto.
• Actividades de cultura y team building.
• Apoyo para estudios.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Donación caritativa igualada por la empresa hasta 250 USD al año.

¿Por qué considerar esta empresa?

Rithum tiene una presencia amplia en el ecosistema del comercio electrónico y trabaja con marcas y minoristas que necesitan escalar sus operaciones en muchos canales. Para quien busca un rol de alto impacto, la posición ofrece la oportunidad de influir en la estrategia de clientes importantes y en las prioridades de producto.

Rango salarial

USD 80,000 - 130,000 (tiempo completo).

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.