Ashby
31 de octubre de 2026
Líder de Gestión del Conocimiento para Soporte al Cliente
Lidera la estrategia de conocimiento de Ashby: centros de ayuda, base interna y el Asistente de IA. Equipo en crecimiento y salario de USD 160,000 a 190,000.
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Esta vacante es para ti si…
- Te apasiona organizar información para que todos la encuentren
- Tienes experiencia liderando y desarrollando equipos
- Buscas definir estrategia y tener impacto real
- Te interesa la calidad del contenido y la experiencia del cliente
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
Ashby busca a su primer Director de Gestión del Conocimiento, un puesto para quien quiera unificar el trabajo de conocimiento de la empresa en una práctica estratégica. El conocimiento influye directamente en cómo los clientes aprenden a usar Ashby, en cómo el equipo de soporte resuelve tickets y en cuántos clientes ni siquiera necesitan abrir uno. Ashby es una empresa de software para reclutamiento, y este rol es remoto para residentes de Estados Unidos o Canadá.
Perfil buscado
Buscan a alguien que defina la visión, los estándares y el modelo operativo que conectan el centro de ayuda para clientes, la base de conocimiento interna y las experiencias de autoservicio, incluido el Asistente de IA. Esta persona liderará a un equipo de Knowledge Managers, lo hará crecer hacia nuevas áreas como soporte digital y localización de contenido, y será la voz del conocimiento frente a Soporte, Customer Success, Producto e Ingeniería.
Requisitos clave
- Experiencia liderando equipos de gestión de conocimiento o contenido de soporte.
- Capacidad para definir visión, hoja de ruta e indicadores de éxito.
- Habilidad para priorizar iniciativas según la capacidad del equipo.
- Experiencia en gobierno y calidad de contenido en productos en evolución.
- Conocimiento de prácticas como Knowledge-Centered Service (KCS) es un plus.
- Capacidad para dar retroalimentación específica y desarrollar talento.
Beneficios de la posición
- Presupuesto anual de USD 1,200 para aprendizaje y desarrollo profesional.
- Presupuesto único de USD 2,000 para configurar tu oficina en casa (muebles, monitores, periféricos y equipo ergonómico).
- Computadora portátil proporcionada por la empresa.
- Beneficios de salud extendidos para ti y tus dependientes, sujetos a disponibilidad con su Employer of Record.
- Encuentros con el equipo: reunión anual de la empresa, reuniones de equipo, encuentros locales y eventos virtuales.
¿Por qué considerar esta empresa?
Ashby valora la igualdad de oportunidades y un proceso de contratación justo y transparente. La empresa indica que puede usar herramientas de inteligencia artificial para apoyar a su equipo de reclutamiento en la revisión de candidaturas.
Rango salarial
El salario para este puesto es de USD 160,000 a USD 190,000 al año.
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Fuente: AshbyVacante originalmente publicada en Ashby. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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