Gestor de Operaciones y Cuentas

Sobre esta oportunidad

Wellhub está revolucionando el bienestar en el lugar de trabajo, conectando a millones de empleados alrededor del mundo con acceso a fitness, mindfulness, terapia, nutrición y sueño, todo en una sola suscripción. Buscamos un Gestor de Operaciones y Cuentas para unirse al equipo de Transformación de Negocios y Operaciones basado en São Paulo, Brasil.

En este rol, serás la pieza clave para garantizar que nuestros procesos operacionales sean eficientes, escalables y de calidad superior. Tu misión será actuar como referente de excelencia operativa dentro de Wellhub, colaborando estrechamente con equipos comerciales, de atención al cliente y finanzas para soportar iniciativas estratégicas en el mercado brasileño.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con experiencia comprobada en gestión operativa que entienda tanto los detalles técnicos como el panorama comercial general. Necesitas ser alguien proactivo, orientado al cliente, capaz de traducir métricas operacionales en acciones de alto impacto y de navegar entre la complejidad técnica y el impacto financiero del negocio. Debes tener capacidad para influir en pares y liderazgo senior a través de argumentos basados en datos y resolución colaborativa de problemas.

Requisitos clave

• Título universitario (licenciatura o equivalente)
• Experiencia previa en Operaciones, Atención al Cliente o Garantía de Calidad de Servicios (obligatorio)
• Dominio fluido de inglés para interactuar diariamente con stakeholders globales
• Capacidad comprobada de gestionar múltiples proyectos de alta prioridad en un entorno de crecimiento acelerado
• Habilidad para análisis de causa raíz profundo y visión estratégica del impacto empresarial
• Conocimiento de herramientas de IA y manejo de Google Suite y Microsoft Office
• Perfil proactivo, enfocado en soluciones y orientado al cliente

¿Cuál será tu impacto?

• Convertir métricas operacionales en planes de acción que influyan directamente en NPS, satisfacción del cliente y retención en la región
• Gestionar la capacidad del equipo y carga de trabajo para cumplir SLAs mientras mantienes estándares de calidad en períodos pico
• Desarrollar marcos sólidos para monitoreo de incidentes y riesgos, identificando cuellos de botella antes de que impacten al cliente
• Supervisar la creación de dashboards avanzados y reportes analíticos para dar visibilidad clara a la dirección sobre la salud operacional
• Mejorar continuamente flujos de trabajo end-to-end, codificando las lecciones aprendidas en mejoras estructurales de procesos
• Actuar como puente estratégico entre equipos de Customer Success, Producto y Experiencia del Cliente para implementar soluciones operacionales
• Ser punto de escalación senior para casos críticos, garantizando resolución rápida y comunicación transparente con stakeholders ejecutivos
• Vivir la misión: inspirar a otros cuidando genuinamente tu propio bienestar y el de tus colegas, promoviendo un ambiente donde todos se sienten cómodos priorizando su salud y equilibrio trabajo-vida

Beneficios de la posición

• Trabajar en una empresa de rápido crecimiento que está transformando la industria del bienestar corporativo globalmente
• Ser parte de un equipo multicultural en 11 países que valora la colaboración, diferentes perspectivas e innovación
• Desarrollo profesional continuo en un entorno dinámico donde tu impacto es visible y medible
• Acceso a beneficios de bienestar integral, reflejando los valores de la compañía
• Cultura inclusiva y de pertenencia donde cada perspectiva importa y todos se sienten valorados

¿Por qué considerar esta empresa?

Wellhub es una empresa de impacto global con sede en Nueva York que está redefiniendo el futuro del bienestar corporativo. Con presencia en 11 países y miles de empleados usando la plataforma, tienes la oportunidad de trabajar en una misión transformadora: ayudar a millones de personas a vivir vidas más saludables y equilibradas. La compañía está comprometida con la diversidad, la equidad y la pertenencia, reconociendo que el trabajo debe ser gratificante, inspirador y equilibrado.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.