Gerente de Desempeño Operacional

Sobre esta oportunidad

Wellhub está revolucionando el bienestar en el ambiente corporativo y busca un Gerente de Desempeño Operacional para unirse al equipo de Transformaciones de Negocio - Operaciones en São Paulo. Si te apasiona mejorar procesos, optimizar la experiencia del cliente y liderar equipos en un ambiente de crecimiento acelerado, esta es tu oportunidad de impactar millones de vidas en toda la región.

En este rol, serás el puente estratégico entre operaciones, éxito del cliente y transformación digital, asegurando que nuestras rutinas operacionales sean escalables, estandarizadas y de la más alta calidad. Tu misión será actuar como el referente de excelencia en Wellhub, trabajando mano a mano con otros equipos internos para que cada proceso sea una ventaja competitiva.

Perfil buscado

Buscamos un profesional estratégico y orientado a resultados que entienda profundamente cómo los detalles operacionales impactan directamente en la satisfacción del cliente y los números del negocio. Eres alguien que puede traducir métricas complejas en planes de acción concretos, que inspira a otros a través de datos y colaboración, y que ve el cuadro completo incluso cuando está sumergido en los detalles técnicos de un proceso.

Necesitamos a alguien proactivo, obsesionado con la calidad, orientado al cliente y con el don de resolver problemas creativamente. Que vea en los incidentes y riesgos una oportunidad de mejora continua, no un obstáculo.

Requisitos clave

• Licenciatura/Grado (mínimo)
• Experiencia comprobada en Operaciones, Atención al Cliente o Aseguramiento de Calidad en Servicios
• Dominio fluido de inglés para interacción diaria con stakeholders globales
• Habilidad demostrada para navegar entre análisis de causa raíz (detalles técnicos) e impacto comercial (visión estratégica)
• Experiencia gestionando múltiples proyectos de alta prioridad en ambientes de hipercrecimiento y ritmo acelerado
• Capacidad comprobada de influir en pares y liderazgo senior a través de argumentos basados en datos y resolución colaborativa de problemas
• Conocimiento de herramientas de IA, Google Suite y Microsoft Office
• Perfil proactivo, enfocado y orientado al cliente; excelente resolutor de problemas

Responsabilidades principales

• Traducir métricas operacionales en planes de acción de alto impacto que mejoren directamente NPS, CSAT y retención de clientes en la región
• Gestionar la capacidad y carga de trabajo del equipo para cumplir SLAs sin comprometer estándares de calidad, especialmente en períodos de mayor demanda
• Desarrollar e implementar marcos robustos para monitoreo de incidentes y riesgos, identificando cuellos de botella antes de que afecten a clientes
• Supervisar la creación de dashboards avanzados y reportes analíticos que den visibilidad clara al liderazgo sobre la salud operacional y tendencias
• Impulsar la mejora continua de flujos end-to-end, convirtiendo lecciones aprendidas en mejoras estructurales de procesos
• Actuar como puente estratégico entre Éxito del Cliente, Producto y equipos de Experiencia para implementar soluciones operacionales e influir en el roadmap de producto según la voz del cliente
• Ser punto de escalación para casos críticos, garantizando resolución rápida y comunicación transparente con stakeholders ejecutivos
• Vivir la misión: inspirar y empoderar a otros cuidando genuinamente tu propio bienestar y el de colegas, trayendo el bienestar al frente y creando un ambiente donde todos se sientan cómodos cuidándose a sí mismos

Beneficios de la posición

• Impacto directo en la estrategia operacional y crecimiento de la empresa en Brasil y la región
• Oportunidad de liderar transformaciones reales que mejoran la experiencia de clientes globales
• Trabajo en una empresa que genuinamente valora el bienestar de sus equipos y colaboradores
• Ambiente colaborativo que celebra diferentes perspectivas y estimula la innovación
• Interacción con stakeholders globales y equipos en 11 países
• Crecimiento profesional en una compañía en hipercrecimiento con clara visión de impacto social
• Cultura que promueve comunicación abierta donde cada perspectiva importa

¿Por qué considerar esta empresa?

Wellhub no es solo una plataforma tecnológica; es una misión de transformar la salud y el bienestar global. Basada en Nueva York con presencia en 11 países, la empresa conecta a millones de empleados con soluciones integrales de fitness, mindfulness, terapia, nutrición y sueño. Trabajas en una organización que vive sus valores: genuinamente se preocupa por el bienestar de sus colaboradores, valora la diversidad, y busca crear un impacto positivo mensurable en el mundo. Si buscas un rol estratégico en una empresa con propósito claro y en ambiente de crecimiento exponencial, esta es una oportunidad única en la región.

Información sobre diversidad, equidad e inclusión

Wellhub se compromete a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, religión, color, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad física o mental no descalificante, origen nacional, estado de veterano, o cualquier otra característica protegida por ley.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.