Ingeniero de Soporte Técnico Staff para Clientes Enterprise

Sobre esta oportunidad

BigID, startup de tecnología especializada en seguridad de datos, cumplimiento, privacidad y gestión de datos para IA, busca un Staff Client Support Engineer. Es la persona a la que acuden cuando un cliente enterprise enfrenta un problema complejo y de alto impacto en producción. Además de resolver casos difíciles, elevarás el nivel técnico de un equipo de Soporte de unas 25 personas e influirás en el diseño del producto.

Perfil buscado

Buscan a un profesional técnico senior, autónomo y con mucha experiencia en troubleshooting de sistemas de software complejos. Alguien que se sienta cómodo hablando con clientes, analizando logs y código, y defendiendo los intereses del cliente frente a Ingeniería y Producto. También es importante que disfrutes compartir conocimiento mediante documentación, capacitación y mentoría.

Qué harás en el día a día

• Trabajar directamente con los responsables del cliente para diagnosticar y resolver problemas complejos en ambientes de producción.
• Analizar logs, métricas y código del producto para reproducir fallas e identificar causas raíz.
• Entregar correcciones, soluciones alternativas y guías de configuración adaptadas a cada cliente.
• Coordinar equipos internos y del cliente para resolver casos que involucran a varias partes.
• Colaborar con Ingeniería y Product Management para priorizar bugs y mejoras según el impacto en los clientes.
• Compartir conocimiento técnico mediante documentación, capacitaciones y mentoría.
• Influir en decisiones de diseño de otros equipos para lograr una arquitectura sólida.

Requisitos clave

• 7+ años en TI, con al menos 2 años en un rol técnico de cara al cliente, idealmente implementando productos en entornos enterprise.
• Gran capacidad de troubleshooting en sistemas de software complejos y autonomía para resolver problemas difíciles.
• Linux: instalación, configuración y administración, incluyendo shell scripting, gestores de paquetes (apt, yum), SSH/SFTP/SCP, NFS/SMB y LDAP/Kerberos.
• Experiencia desplegando y operando aplicaciones con Docker y Kubernetes.
• Experiencia con AWS, Azure o GCP.
• Conocimiento práctico de bases de datos como SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MySQL o MongoDB.
• Dominio de al menos un lenguaje de programación.
• Se valora título en Ciencias de la Computación, TI o área afín (la experiencia amplia puede sustituirlo) y estudios de posgrado.
• Capacidad de ejercer criterio independiente con poca supervisión.

Beneficios de la posición

• Trabajo remoto en la costa este de EE. UU.
• Compensación variable/bono e incentivos en acciones (equity), ligados al desempeño individual y de la empresa.
• Cultura centrada en las personas, con equipos talentosos y valores de innovación, diversidad, integridad y colaboración.

¿Por qué considerar esta empresa?

BigID figura entre las startups más reconocidas en seguridad de datos: Forbes la ubicó en el puesto #15 de las mejores startups empleadoras de EE. UU. 2026 y #1 en Seguridad. También aparece en la lista Inc. 5000 por cuarto año consecutivo y en el CRN 100. Sus valores son Care, Do, Try y Shine, y promueven una cultura de inclusión e igualdad.

Rango salarial

El salario base anual para roles en EE. UU. es de $120,000 a $140,000 USD, según calificaciones, habilidades y competencias.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.