Líder Técnico de Operaciones de TI y Service Desk Nivel 3

Sobre esta oportunidad

Nebius, empresa de infraestructura en la nube para IA con sede en Ámsterdam y cotizada en Nasdaq (NBIS), busca a un Líder Técnico de Operaciones de TI para su Service Desk. Es el rol de contribuidor individual más senior de esta línea y funciona como el punto de escalamiento técnico final para las regiones de EMEA y APAC. Es una posición de alto impacto para alguien que disfruta resolver problemas complejos y mejorar la forma en que trabajan los equipos.

Perfil buscado

Buscan a un profesional de soporte TI con mucha experiencia técnica, criterio y capacidad de influencia. Lideras por conocimiento y credibilidad, no por autoridad formal: el rol no tiene personas a cargo. Serás el puente entre el Service Desk y los equipos de Infraestructura, Aplicaciones Empresariales y Seguridad, además de consultor de referencia para los niveles L1 y L2.

Responsabilidades principales

• Ser el último punto de escalamiento técnico dentro del Service Desk para incidentes críticos, de alta severidad o complejidad, antes de involucrar a otros equipos o proveedores.
• Coordinar la respuesta a incidentes mayores, la comunicación y el seguimiento posterior con los equipos involucrados.
• Asesorar a L1/L2 en casos complejos o inusuales: enfoque de diagnóstico, responsable, ruta de escalamiento y resolución.
• Actuar como experto en el entorno de computación del usuario final: equipos Windows y macOS, dispositivos móviles, identidad y acceso (Entra ID / Active Directory, SSO, MFA), Microsoft 365, MDM, herramientas de colaboración y tecnología de salas de reuniones.
• Administrar y configurar las herramientas del Service Desk (flujos y automatizaciones de Jira Service Management, enrolamiento de dispositivos y políticas MDM, gestión de activos de hardware) y proponer mejoras.
• Administrar sistemas y servicios corporativos de TI seleccionados, incluyendo accesos, permisos, configuración y automatización.
• Mantener y mejorar procedimientos, runbooks, rutas de escalamiento y base de conocimiento, marcando el estándar de calidad de la documentación.
• Analizar datos de tickets, escalamientos y SLA para detectar problemas sistémicos, liderar análisis de causa raíz y gestión de problemas, y diseñar cambios que mejoren la resolución en el primer contacto.
• Evaluar soluciones y cambios operativos en cuanto a facilidad de soporte e impacto en el usuario.
• Gestionar el ciclo de vida del hardware de los empleados y el onboarding de TI para nuevas contrataciones.

Requisitos clave

• Experiencia sólida y avanzada en soporte de TI y entornos de usuario final.
• Dominio de Windows, macOS, Entra ID / Active Directory, SSO, MFA, Microsoft 365 y MDM.
• Experiencia con herramientas de service desk como Jira Service Management.
• Capacidad para analizar datos, liderar análisis de causa raíz y proponer automatizaciones.
• Habilidades de comunicación, juicio e influencia para trabajar con equipos transversales.
• Experiencia gestionando incidentes mayores y documentación técnica.

Beneficios de la posición

• Compensación competitiva
• Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje
• Flexibilidad y autonomía
• Cultura colaborativa e innovadora
• Posibilidad de trabajar en proyectos de IA con impacto
• Ambiente internacional con equipos de gran talento

¿Por qué considerar esta empresa?

Nebius construye una plataforma de nube de IA de pila completa, desde el entrenamiento de modelos hasta el despliegue en producción. Con más de 1,500 personas y centros de I+D en Europa, Reino Unido, Norteamérica e Israel, ofrece un entorno de ritmo rápido, propiedad real sobre el trabajo y la oportunidad de ayudar a dar forma al futuro de la IA. La empresa es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y ofrece ajustes razonables durante el proceso de selección si los necesitas.

Importante: los candidatos deben contar con autorización para trabajar en el país donde aplican y presentar comprobante de elegibilidad laboral al ser contratados.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.