Ingeniero Principal de Soporte Crítico

Sobre esta oportunidad

QAD está en búsqueda de un Ingeniero Principal apasionado por resolver problemas técnicos complejos y de alto impacto. En el equipo de Soporte Crítico (CST), serás la autoridad técnica que investiga y resuelve los casos más desafiantes, colaborando directamente con clientes y equipos de ingeniería para implementar soluciones sostenibles a largo plazo. Este es un rol perfectamente remoto desde tu hogar en México, donde podrás impactar directamente en la mejora continua de una plataforma SaaS que redefinisce la manufactura y la cadena de suministro global.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con al menos 6 años de experiencia en soporte de productos empresariales, con un historial comprobado liderando investigaciones técnicas complejas y mentoría de equipos. Debes ser un comunicador excepcional capaz de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos, con capacidad para mantener la calma bajo presión y enfoque absoluto en la satisfacción del cliente. Eres alguien que ve los patrones en problemas recurrentes y no descansas hasta entender la causa raíz de cada situación.

Requisitos clave

• Experiencia: 6+ años en soporte de productos empresariales, con manejo comprobado de tickets de alto impacto
• Habilidades técnicas: Dominio en debugging y troubleshooting en Unix, Windows Servers y entornos de red
• Programación: Conocimiento sólido en C, C++, scripting Unix y Progress para resolución de incidentes
• Bases de datos: Expertise en tareas de Progress DBA (optimización, backup/restore, monitoreo de rendimiento)
• Linux y SQL: Habilidades avanzadas en Linux y conocimiento de SQL para queries y troubleshooting
• Producto QAD: Experiencia con instalación, configuración y administración de productos QAD
• Cloud y SaaS: Familiaridad con sistemas en la nube, soluciones SaaS e integraciones
• Liderazgo: Capacidad demostrada para dirigir investigaciones complejas y mentorizar ingenieros junior
• Soft skills: Excelentes habilidades analíticas, comunicación clara y mentalidad orientada al cliente

Responsabilidades principales

• Liderazgo en resolución: Dirigir investigaciones profundas con Análisis de Causa Raíz (RCA) en casos escalados críticos
• Autoridad técnica: Actuar como líder problemista, interactuando directamente con clientes en escalaciones críticas
• Mentoría: Proporcionar sesiones de consultoría y mentoría a ingenieros de Tier 1 y Tier 2 para desarrollar sus capacidades técnicas
• Mejora proactiva: Identificar tendencias para minimizar problemas recurrentes y abogar por mejoras en el producto que aumenten su confiabilidad
• Colaboración transversal: Trabajar con Expertos en la Materia (SMEs) e Ingeniería para implementar correcciones de largo plazo e mejoras en procesos

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde tu hogar en México, con flexibilidad total de ubicación
• Oportunidad de crecer como autoridad técnica en una compañía SaaS de clase mundial
• Impacto directo en la mejora del producto y la experiencia de clientes empresariales globales
• Ambiente colaborativo con equipos de ingeniería y product management de primer nivel
• Desarrollo profesional continuo a través de mentoría y proyectos desafiantes

¿Por qué considerar esta empresa?

QAD | Redzone está redefiniendo la manufactura y las cadenas de suministro a través de su plataforma inteligente y adaptable que conecta personas, procesos y datos en un único Sistema de Acción. Con tres pilares clave — Redzone (empoderamiento de primera línea), Aplicaciones Adaptables (el backbone inteligente) y Champion AI (IA Agéntica para manufactura) — QAD ayuda a fabricantes a operar con Champion Pace, logrando productividad medible, resiliencia y crecimiento en solo 90 días. La compañía está comprometida con la diversidad, equidad e inclusión, asegurando que cada empleado sienta que contribuye en un ambiente que valora sus perspectivas únicas y proporciona oportunidades de crecimiento sin importar su origen.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.