Ingeniero ServiceNow ITSM para Salud Federal

Sobre esta oportunidad

Rackner, empresa que desarrolla y da soporte a tecnología para organizaciones federales de salud en Estados Unidos, busca un Ingeniero ServiceNow ITSM. Es un rol práctico, enfocado en configurar, administrar y mantener las capacidades de gestión de servicios de TI que mantienen en marcha operaciones críticas.

Trabajarás de la mano con equipos de ingeniería y de gestión de servicios, resolviendo desafíos reales de la plataforma en un entorno donde la tecnología confiable respalda una misión importante de salud pública.

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia sólida administrando ServiceNow ITSM, que disfrute resolver problemas de flujos de trabajo, mantener configuraciones ordenadas y documentadas, y colaborar con distintos equipos técnicos. También debe estar dispuesta a viajar de forma ocasional para apoyar lanzamientos en sitio y ejercicios.

Qué harás en el día a día

• Configurar y mantener las capacidades de ServiceNow ITSM para gestión de incidentes, solicitudes de servicio y operaciones diarias.
• Mantener el enrutamiento, las reglas de asignación y las definiciones de SLA, incluyendo el manejo de pausas y el seguimiento de niveles de servicio.
• Crear y mantener ítems del catálogo de servicios, flujos de aprovisionamiento y la documentación de dependencias operativas.
• Implementar cambios aprobados en la plataforma, coordinar traspasos técnicos con el equipo de gestión de lanzamientos y mantener registros y documentación.
• Investigar problemas de configuración, diagnosticar el comportamiento de los flujos y proponer mejoras de confiabilidad y eficiencia.
• Apoyar lanzamientos en sitio y ejercicios, incluyendo asistencia presencial con configuraciones de Field Service o móviles de ServiceNow.
• Preparar extractos mensuales de evidencia de SLA y registros técnicos para reportes y revisiones de aseguramiento.

Requisitos clave

• Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Al menos 3 años de experiencia práctica administrando ServiceNow ITSM, incluyendo configuración y mantenimiento.
• Elegibilidad para una investigación federal de antecedentes Tier 3.
• Disposición y capacidad para viajar ocasionalmente.

Deseable

• Certificación CIS-ITSM (Certified Implementation Specialist – IT Service Management).
• Experiencia con ServiceNow Field Service Management.
• Haber administrado ServiceNow ITSM en entornos empresariales complejos.

Beneficios de la posición

• Seguro médico, dental, de visión, de vida y de discapacidad.
• Plan 401(k) con aportación de la empresa del 100% hasta el 6%.
• Vacaciones pagadas y días feriados pagados.
• Desarrollo profesional y certificaciones financiadas por la empresa.
• Equipo para la oficina en casa y apoyo para el trabajo remoto.
• Reembolso de gimnasio y bienestar.
• Pago semanal y eventos de equipo.
• Los beneficios están sujetos a los términos del plan y requisitos de elegibilidad.

¿Por qué considerar esta empresa?

Rackner valora la responsabilidad técnica, la resolución de problemas con criterio y la colaboración. Es una oportunidad para fortalecer tu experiencia en ServiceNow y aportar mejoras reales en la gestión de servicios de TI, junto a profesionales enfocados en entregar soluciones confiables. Además, el sector de TI para salud federal ofrece estabilidad y un propósito claro.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.