Líder de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

Ruby Labs busca un Líder de Atención al Cliente con experiencia comprobada para liderar y escalar nuestras operaciones de soporte. Te encargarás de toda la función de atención al cliente: definirás la estrategia, construirás un equipo de alto rendimiento y garantizarás que cada interacción refleje la calidad, confianza e integridad que define nuestra plataforma. Este es un rol estratégico para alguien que combine pasión genuina por la experiencia del cliente con rigor operativo y conocimiento profundo de cumplimiento normativo en espacios regulados.

Perfil buscado

Buscamos un líder experimentado y dinámico con capacidad para tomar decisiones bajo presión, inspirar equipos y alinear operaciones con objetivos empresariales ambiciosos. Debes tener un mindset orientado a datos, excelentes habilidades de comunicación para influir en líderes senior, y una ética impecable al manejar información sensible de clientes y datos financieros. Alguien que no solo entienda KPIs y procesos, sino que también vea la experiencia del cliente como el corazón del negocio.

Requisitos clave

• Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente u operaciones, con al menos 2 años en rol de liderazgo
• Dominio comprobado en gestión de KPIs, marcos SLA y aseguramiento de calidad
• Familiaridad con procesos KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Lavado de Dinero) y prevención de fraude en contextos de pagos o finanzas
• Excelentes habilidades comunicacionales y capacidad de liderazgo de equipos e influencia en stakeholders senior
• Mentalidad impulsada por datos con experiencia usando dashboards y herramientas de reportería
• Alto nivel de integridad y discreción al manejar información confidencial de clientes y datos financieros

Responsabilidades principales

• Liderar, mentorar y desarrollar el equipo de atención al cliente, fomentando una cultura de accountability, calidad y mejora continua
• Ser propietario de KPIs clave: tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente
• Desarrollar flujos de trabajo, materiales de entrenamiento y procesos de escalamiento para garantizar consistencia y calidad en cada punto de contacto
• Implementar estrategias para reducir volumen de consultas mediante recursos de autoservicio y resolución de causas raíz
• Mantener supervisión de procesos de pago y verificación, asegurando precisión, seguridad y cumplimiento normativo
• Colaborar estrechamente con equipos de cumplimiento para alinear operaciones con requisitos AML, KYC y regulatorios
• Compartir insights y feedback de usuarios con product y liderazgo senior para impulsar mejoras en la plataforma
• Evaluar y optimizar herramientas de soporte, sistemas CRM y procesos operacionales
• Reportar regularmente sobre desempeño del equipo y métricas operacionales a liderazgo senior

Beneficios de la posición

• Rol estratégico de liderazgo en una empresa de rápido crecimiento y alto impacto
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar
• Ambiente colaborativo donde el esfuerzo se recompensa con crecimiento y oportunidades de desarrollo profesional
• Acceso a herramientas y tecnología de clase mundial para optimizar operaciones
• Cultura enfocada en ambición, resultados y reconocimiento del desempeño excepcional

¿Por qué considerar esta empresa?

Ruby Labs es una empresa tecnológica líder que crea y opera productos de consumo innovadores en salud, educación y entretenimiento. La empresa se destaca por su cultura orientada a resultados, su enfoque en crecimiento acelerado y su compromiso con atraer talento ambicioso que busque impacto real. Si buscas un ambiente donde el crecimiento profesional es rápido y donde tu contribución se valora genuinamente, Ruby Labs ofrece exactamente eso.

Proceso de selección

Después de enviar tu candidatura, realizamos una revisión cuidadosa que típicamente toma entre 3 a 5 días (puede tomar más según volumen de aplicaciones). Si identificamos un potencial match, avanzamos con:

• Entrevista con reclutador (40 minutos)
• Entrevista técnica (40 minutos)
• Entrevista final (30 minutos)

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.