Especialista en Servicio al Cliente Médico

Sobre esta oportunidad

Community Health Systems busca un Especialista en Servicio al Cliente Médico para su Centro de Servicios Compartidos. En este rol remoto, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, resolverás inquietudes y entregarás un servicio de alta calidad que impacte positivamente la experiencia de los pacientes. Es una oportunidad de nivel inicial donde podrás desarrollar habilidades en atención al cliente dentro del sector sanitario, trabajando en un entorno orientado al desempeño y con métricas claramente definidas.

Perfil buscado

Buscamos profesionales comunicativos, detallistas y orientados al cliente que disfruten resolviendo problemas en tiempo real. Idealmente, tienes experiencia previa en atención al cliente, especialmente en centros de contacto o soporte técnico. Te destacas por tu capacidad de mantener la calma bajo presión, tu atención a los detalles y tu habilidad para colaborar efectivamente con equipos multidisciplinarios. Valoramos tu actitud positiva, profesionalismo y disposición para contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo.

Requisitos clave

• Diploma de educación media o GED requerido
• Licenciatura técnica o algunos créditos universitarios en campos relacionados (preferente)
• Mínimo 1-2 años de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en call centers o help desk
• Familiaridad con software CRM y herramientas de servicio al cliente (preferente)
• Comunicación verbal y escrita excelente en español
• Competencia en sistemas informáticos, incluyendo Microsoft Office Suite y plataformas CRM
• Capacidad comprobada para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo
• Habilidades interpersonales sólidas y aptitud para generar rapport con clientes y colegas
• Autorización legal para trabajar en Estados Unidos (requisito obligatorio)

Funciones principales

• Responder inquietudes de clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación, proporcionando información precisa y oportuna
• Identificar necesidades, determinar causas raíces e implementar soluciones efectivas para resolver problemas
• Escalar problemas complejos o no resueltos a los departamentos correspondientes, garantizando seguimiento y resolución rápida
• Brindar soporte de clasificación para problemas comunes relacionados con plataformas, aplicaciones y procesos internos
• Documentar todas las interacciones de forma precisa y detallada en el sistema CRM
• Adherirse a estándares de calidad e indicadores clave de desempeño (KPIs) como productividad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente
• Mantener profesionalismo, paciencia y una actitud enfocada en el cliente en todas las interacciones
• Colaborar con el equipo, compartir insights y contribuir a un ambiente orientado al trabajo colaborativo

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas (PTO)
• Seguro médico integral: cobertura médica, dental y oftalmológica
• Plan de jubilación 401k con contribución de la empresa
• Reembolso de matrículas educativas
• Trabajo 100% remoto
• Ambiente de trabajo enfocado en el desarrollo profesional y reconocimiento del talento

¿Por qué considerar esta empresa?

Community Health Systems es uno de los proveedores de atención médica más importantes de Estados Unidos, con presencia en 36 mercados distintos en 14 estados. Operamos 69 hospitales afiliados con más de 10,000 camas y aproximadamente 1,000 sitios de atención adicionales, incluyendo prácticas médicas, centros de urgencias, departamentos de emergencia independientes, centros de imágenes, centros oncológicos y quirófanos ambulatorios. Trabajar aquí significa ser parte de una organización que impacta la salud de comunidades en todo el país, en una cultura donde se valora tu contribución, se reconoce tu talento y se fomenta el crecimiento profesional.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.