Líder de Integración de Servicios TI (SIAM) para Salud Federal

Sobre esta oportunidad

Rackner busca a un Líder de Integración de Servicios con experiencia para apoyar la entrega de servicios de TI en una misión de salud del gobierno federal de Estados Unidos. Tu trabajo será lograr que varios proveedores funcionen como un solo equipo, bajo un marco de gestión de servicios coherente, con responsabilidades claras y rutas de escalamiento bien definidas.

Tendrás una responsabilidad real sobre las prácticas de integración de servicios y colaborarás de forma directa con las partes interesadas del cliente, los equipos técnicos y la dirección del programa para mejorar cómo se gestionan y entregan los servicios.

Perfil buscado

Buscan a un profesional senior en gestión de servicios de TI, con trayectoria comprobada en entornos con múltiples proveedores (SIAM). Es una persona organizada, con buena comunicación y capacidad para coordinar a equipos diversos, definir procesos y dar seguimiento a decisiones clave. Además, debe contar con una autorización de seguridad Secret vigente del gobierno de EE. UU.

Qué harás en el día a día

• Liderar las actividades de integración de servicios entre varios proveedores de TI, incluyendo la mesa de servicio empresarial, los equipos de soporte técnico y otros vendors.
• Desarrollar y mantener el Plan Integrado de Gestión de Servicios, la matriz de asignación de responsabilidades (RACI) y los acuerdos de interfaz de servicio.
• Definir con claridad quién es responsable de cada caso, las rutas de escalamiento y los traspasos entre equipos.
• Representar al equipo en los foros de integración de servicios del cliente y llevar registro de decisiones y problemas importantes.
• Ser responsable del diseño de procesos en ServiceNow para gestión de incidentes, solicitudes y cambios, incluida la aprobación de reglas de enrutamiento y manejo.
• Trabajar con proveedores y equipos operativos para lograr prácticas de gestión de servicios consistentes.
• Dirigir las revisiones mensuales de servicio junto con el Program Manager.

Requisitos clave

• Designación ITIL 4 Managing Professional o certificación SIAM Professional.
• 8 años o más de experiencia profesional en gestión de servicios de TI.
• Al menos 3 años en un rol de Service Integration and Management (SIAM) con múltiples proveedores.
• Autorización de seguridad Secret del gobierno de EE. UU. vigente.

Deseable

• Experiencia apoyando operaciones de mesa de servicio empresarial de la Defense Health Agency (DHA) o del Departamento de Defensa (DoD).
• Haber sido responsable de procesos de gestión de servicios de TI apoyados en ServiceNow.

Beneficios de la posición

• Certificaciones profesionales financiadas por la empresa y alineadas con el trabajo del programa.
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Plan 401(k) con aportación equivalente del 100% por parte de la empresa hasta el 6%.
• Cobertura médica, dental, de visión, de vida y por discapacidad.
• Generosos días de vacaciones pagadas y feriados de la empresa.
• Equipo para la oficina en casa y apoyo para el trabajo remoto.
• Reembolso por actividades de bienestar y ejercicio.
• Pago semanal y eventos de equipo.

¿Por qué considerar esta empresa?

Rackner reúne experiencia en nube, DevSecOps, IA/ML, ingeniería de software y operaciones de misión para apoyar proyectos federales importantes. Valoran la colaboración, el crecimiento profesional y las soluciones prácticas a problemas complejos. Es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Ten presente que el puesto es remoto, pero dentro de Estados Unidos, y exige una autorización Secret activa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.