Orquestador de IA para Agentes de Soporte en el Sector Automotriz

Sobre esta oportunidad

CI&T, consultora tecnológica con 30 años de trayectoria y más de 8.000 profesionales en más de 25 países, busca un Orquestador de IA (AI Orchestrator) para liderar un piloto innovador junto a una empresa de la industria automotriz. El proyecto consiste en diseñar, construir, integrar y validar un Agente de IA de apoyo al soporte que reduzca el trabajo manual en la gestión de tickets, mejore la calidad de los tickets entrantes y acorte los tiempos de resolución, siempre dejando las decisiones finales en manos del equipo humano de soporte.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que sepa gobernar un flujo de entrega de software de principio a fin, coordinar la colaboración entre personas y agentes de IA, y definir con claridad hasta dónde puede actuar la IA de forma autónoma. Es un rol de liderazgo transversal: tendrás que alinear al equipo multidisciplinario y a los stakeholders del cliente, y elevar su nivel de fluidez en IA. CI&T usa IA de manera intensiva tanto en el desarrollo como en la solución final.

Responsabilidades principales

• Gobernanza del flujo de valor y orquestación de IA: gestionar el ciclo completo de entrega, definir responsabilidades humanas frente a las de la IA y fijar límites de autonomía para operar de forma segura y confiable.
• Mes 1 (Descubrir y alinear): liderar el mapeo del flujo de valor del proceso de soporte actual, definir métricas base, levantar requisitos de priorización y enrutamiento, y gestionar las aprobaciones de TI y seguridad del cliente.
• Mes 2 (Construir e integrar): supervisar la integración del agente (con Amazon Bedrock AgentCore, Guardrails y Knowledge Bases) con Jira Data Center y Confluence Data Center, e implementar la interfaz de ingreso autónoma autenticada con AWS Cognito, sentando las bases de una futura plataforma extensible.
• Mes 3 (Validar y entregar): lanzar el agente con el equipo de soporte, medir adopción, tiempos de ciclo y calidad frente a las métricas base, dar capacitación práctica y promover la documentación de arquitectura y de usuario.
• Habilitación del equipo: elevar de forma proactiva las capacidades de IA del equipo de entrega y de los stakeholders.
• Gestión del alcance: controlar estrictamente el alcance y manejar las solicitudes fuera de él (resolución automática de errores, AWS multirregión, canales de terceros) mediante órdenes de cambio formales.

Requisitos clave

• Experiencia gestionando flujos de entrega de software de extremo a extremo.
• Conocimiento de soluciones de IA con agentes y del ecosistema AWS (Bedrock, Cognito).
• Familiaridad con Jira y Confluence.
• Capacidad para gestionar alcance, cambios y expectativas de stakeholders.
• Habilidades para capacitar y acompañar a equipos multidisciplinarios.

Beneficios de la posición

• Seguro médico y dental
• Ayuda para alimentación y comidas
• Apoyo para el cuidado de hijos
• Licencia de paternidad extendida
• Alianzas con gimnasios y profesionales de bienestar vía Wellhub (Gympass) y TotalPass
• Participación en utilidades y resultados (PLR)
• Seguro de vida
• Plataforma de aprendizaje continuo (CI&T University)
• Club de descuentos
• Plataforma en línea gratuita de bienestar físico y mental
• Curso de embarazo y crianza responsable
• Alianzas con plataformas de aprendizaje en línea y de idiomas

¿Por qué considerar esta empresa?

CI&T ayuda a grandes empresas a convertir el potencial de la IA en impacto real de negocio. Tiene un fuerte enfoque en inclusión: cuenta con un equipo de Salud y Bienestar, especialistas en inclusión y grupos de afinidad. Las personas con discapacidad pueden presentar su informe médico durante el proceso y, si aún no lo tienen, la empresa las apoya para obtenerlo.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.