Representante de Atención al Cliente - Servicios Financieros

Sobre esta oportunidad

Sutherland es una empresa líder en transformación digital con más de 35 años de experiencia ayudando a marcas globales a mejorar sus procesos y experiencias de cliente. Buscamos Representantes de Atención al Cliente apasionados por resolver problemas y brindar un servicio excepcional en el sector de servicios financieros. En este rol, serás responsable de gestionar actividades de mantenimiento, cobranza y liquidación de una cartera de cuentas asignada, manejando consultas diversas de clientes y comunicando estados de cuenta con precisión y profesionalismo.

Perfil buscado

Buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capaces de manejar múltiples tareas simultáneamente sin perder atención al detalle. Necesitamos alguien con experiencia en atención al cliente, orientación a resultados y disposición para trabajar en horario específico (lunes a viernes, 7AM-7PM CST, sin fines de semana). Debes ser una persona propositiva que disfrute analizando información detallada y proporcionando recomendaciones personalizadas a cada cliente.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada en atención al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español (o inglés según corresponda)
• Dominio de herramientas Microsoft Office
• Capacidad de multitarea y atención sobresaliente al detalle
• Comodidad con cálculos manuales y manejo de múltiples sistemas simultáneamente
• Diploma de secundaria o equivalente
• Mentalidad orientada a resolver problemas y alcanzar objetivos
• Acceso a Internet de alta velocidad (mínimo 10 Mbps descarga, 2 Mbps carga) mediante conexión cableada fija
• Espacio de trabajo seguro, tranquilo y libre de distracciones
• Celular iOS o Android con 4 años de antigüedad máximo para descargar aplicaciones empresariales

Responsabilidades principales

• Revisar contratos de clientes incluyendo entregas voluntarias, desglose de principal e intereses, y procesos de pérdida total
• Informar a clientes sobre el estado de sus cuentas abiertas y cerradas
• Proporcionar información sobre títulos de propiedad, transferencias entre estados y protecciones de títulos
• Asistir a clientes con información sobre productos opcionales disponibles
• Gestionar extensiones y diferimientos cuando los clientes enfrentan dificultades de pago
• Procesar pagos, revisar historial de cuentas y comunicar estados de forma clara
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con clientes y sus resoluciones
• Analizar cuentas y recomendar soluciones especializadas basadas en la situación individual de cada cliente

Beneficios de la posición

• Salario de $16 USD por hora
• Seguro médico, dental y de visión
• Capacitación pagada y generosas vacaciones pagadas (consulta sobre la nueva Política Global de Vacaciones Flexibles)
• Incentivos salariales adicionales y programas mensuales de recompensas y reconocimiento
• Oportunidades de ascenso — el 80% de nuestros líderes de primera línea han sido promovidos internamente
• Descuentos para empleados
• Programa de Asistencia al Empleado (EAP) y programas de salud y bienestar que incluyen entrenador personal dedicado
• Equipo de tecnología proporcionado por la empresa
• Flexibilidad de trabajo remoto desde casa

¿Por qué considerar esta empresa?

Sutherland es una empresa certificada como Excelente Lugar para Trabajar (Great Place to Work), lo que significa que invierte genuinamente en el bienestar y desarrollo de sus empleados. Con presencia global y colaboraciones con algunas de las marcas más reconocidas del mundo en banca, seguros, telecomunicaciones, salud y más, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno profesional y dinámico. La empresa valida el potencial interno: 8 de cada 10 de nuestros líderes actuales comenzaron en posiciones de primera línea como la que estamos ofreciendo.

Cómo aplicar

Como parte del proceso de selección, deberás completar una prueba SHL que se enviará a tu correo tras tu aplicación inicial. Esta prueba te permitirá avanzar a las siguientes rondas del proceso de entrevista.

Rango salarial

$16 USD por hora

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.