Representante de Atención al Cliente - Trabajo Remoto

Sobre esta oportunidad

LawnStarter te invita a formar parte de su equipo de atención al cliente como Representante de Soporte Remoto. Este es un contrato de duración fija desde febrero hasta septiembre, con posibilidad de extensión o conversión a puesto permanente según tu desempeño y las necesidades del negocio. Brindarás soporte integral a clientes y proveedores a través de múltiples canales (llamadas, chats, correos electrónicos y devoluciones de llamadas), guiándolos en la navegación de la aplicación, pagos, programación de servicios y resolución de consultas. Recibirás capacitación completa y apoyo continuo para tener éxito desde el primer día.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con gran empatía y capacidad de escucha activa, con habilidades sólidas de comunicación y resolución de problemas. Necesitas ser alguien confiable, adaptable y consistente con los horarios, receptivo a retroalimentación y capaz de mantener la calma en un entorno dinámico. Si disfrutas ayudar a otros y tienes pasión por entregar un servicio excepcional, esta es tu oportunidad ideal.

Requisitos clave

• Graduado de educación media completa (se valora experiencia universitaria)
• Inglés excelente (comunicación verbal y escrita)
• Mínimo 1 año de experiencia en BPO/soporte al cliente atendiendo clientes estadounidenses
• Conocimiento de Zendesk, CRM o sistemas VoIP (valorable)
• Dominio de Google Suite
• Computadora de escritorio o laptop con cámara (procesador Core i5 mínimo, 8GB RAM), se prefieren dos monitores
• Conexión Ethernet estable (mínimo 25 Mbps con conexión de respaldo de 10 Mbps)
• Espacio de trabajo tranquilo (se prefieren proveedores PLDT o Converge)

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes, colas de devoluciones de llamadas, chats y correos de soporte
• Gestionar más de 300 contactos semanales entre clientes y proveedores
• Asistir con navegación de aplicación, gestión de pagos, programación de servicios y resolución de problemas técnicos
• Entregar servicio de alta calidad cumpliendo expectativas de desempeño y políticas empresariales
• Demostrar comunicación efectiva, técnicas de desescalada y resolución integral de problemas

Horario de trabajo

Las operaciones funcionan de lunes a viernes: 6:00 AM a 10:00 PM CST y sábado a domingo: 7:00 AM a 6:00 PM CST. Trabajarás un mínimo de 40 horas semanales o según requiera el calendario operacional. Los horarios pueden rotar dentro del horario de operaciones de la empresa, y los cambios de turno se notifican con 1-2 semanas de anticipación. Según las necesidades del negocio, podrías estar bajo una jornada comprimida (JLC) o un horario rotativo conforme a las regulaciones laborales locales.

Beneficios de la posición

• Salario base: PHP 38,200 mensuales
• Bonificación por desempeño: Hasta PHP 115 por hora (variable según resultados)
• Beneficios estatutarios (SSS, PhilHealth, Pag-IBIG, aguinaldo 13er mes, impuestos)
• Pago de feriados y diferenciales nocturnos conforme a ley
• Trabaja desde la comodidad de tu hogar
• Capacitación integral y apoyo continuo
• Equipo de trabajo colaborativo y supportivo

¿Por qué considerar esta oportunidad?

LawnStarter es una plataforma reconocida en el sector de servicios de cuidado del jardín y mantenimiento de espacios externos. Al unirte a su equipo, serás parte de una empresa que valora la experiencia del cliente y está comprometida con brindar apoyo excepcional. Este es un rol ideal si buscas flexibilidad de trabajar desde casa, posibilidad de crecimiento dentro de la empresa y un ambiente de trabajo que valora tu desempeño.

Rango salarial

Salario base: PHP 38,200 mensuales + bonificación por desempeño de hasta PHP 115 por hora, lo que te permite alcanzar hasta PHP 56,000 mensuales aproximadamente, más aguinaldo de mes 13.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.