Representante de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

Palmstreet es una plataforma comunitaria de compra en vivo que conecta a más de 2 millones de coleccionistas y vendedores apasionados alrededor del mundo. Desde sus inicios en 2020 con plantas, hemos expandido hacia artesanías hechas a mano, juguetes coleccionables y hallazgos únicos de vendedores talentosos en todo el planeta. Respaldados por los mejores capitalistas de riesgo de Silicon Valley (a16z, Craft Ventures, Headline), estamos construyendo la «Calle Principal en Línea del Mundo»—trayendo conexiones personales auténticas y la emoción de descubrir tesoros únicos a experiencias de comercio social.

Con un crecimiento explosivo en los últimos 24 meses, buscamos talento excepcional para ayudarnos a moldear el futuro del comercio social. Si te encanta resolver problemas, trabajar en equipo y brindar un servicio excepcional, esta es tu oportunidad de crecer con una startup en expansión.

Perfil buscado

Buscamos un Representante de Atención al Cliente que prospere en un ambiente dinámico y exigente. Necesitamos alguien con excelentes habilidades de servicio al cliente, capacidad para manejar múltiples consultas simultáneamente y un fuerte deseo de proporcionar un servicio de primera categoría. Debes ser empático, detallista en la comunicación escrita y tener iniciativa para aprender constantemente. Esta es una excelente oportunidad para construir relaciones con los usuarios de Palmstreet, ayudándoles con sus necesidades mientras refuerzas nuestros estándares comunitarios y posicionas a Palmstreet como la principal app de compra en vivo del mercado.

Requisitos clave

• Residencia en México (requisito obligatorio)
• Computadora confiable, celular inteligente y conexión a internet de alta velocidad
• Excelentes habilidades de lectura y escritura en inglés americano (nivel nativo)
• 2-3 años de experiencia en atención al cliente con capacidad de gestionar múltiples problemas simultáneamente
• Habilidades técnicas sólidas, especialmente con aplicaciones móviles
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, cortés y detallada
• Fuerte capacidad de aprendizaje e iniciativa propia
• Experiencia trabajando en plataformas de comercio electrónico
• Experiencia práctica en la elaboración y optimización de procedimientos operativos estándar (SOPs)
• Interés en plantas y/o artesanías (es un plus)
• Tiempo vivido en Estados Unidos (es una ventaja)

Responsabilidades principales

• Responder consultas de usuarios en nuestra app móvil y versión de escritorio
• Brindar respuestas reflexivas y corteses a todas las preguntas e inconvenientes de forma oportuna y eficiente
• Registrar y documentar problemas y datos para informar a la empresa sobre inconvenientes y solicitudes de mejora
• Contribuir a la mejora de los procedimientos operativos para aumentar la eficiencia del equipo
• Recopilar, organizar y resumir casos de clientes para identificar tendencias y posibles bugs del sistema
• Garantizar que los inconvenientes se resuelvan rápidamente mediante un servicio de alta calidad
• Aprender continuamente y adaptarte a nuevos conocimientos para proporcionar el mejor servicio posible
• Realizar otras tareas asignadas según sea necesario

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde México
• Ambiente de startup ágil y dinámico donde se valora la creatividad y la curiosidad
• Oportunidad de colaborar con un equipo apasionado y trabajar directamente con vendedores de productos únicos
• Ser parte de una evolución emocionante en el comercio, ayudando a formar el futuro de la compra en vivo
• Horarios flexibles que generalmente se distribuyen entre las 8 a.m. y las 8 p.m. (hora del Este), incluyendo sábado o domingo

¿Por qué considerar esta empresa?

Palmstreet está respaldada por algunos de los inversores más prestigiosos de Silicon Valley y está en una fase de crecimiento acelerado. Esta es tu oportunidad de unirte a una empresa que está redefiniendo el comercio social y creando una comunidad genuina alrededor de productos únicos y apasionantes. Trabajarás en un entorno donde tus contribuciones son visibles y valoradas, especialmente en la construcción de relaciones auténticas con los usuarios.

Compromiso con la diversidad e inclusión

Palmstreet se enorgullece de ser un empleador con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y animamos solicitudes de todos, especialmente de personas cuyas identidades están tradicionalmente subrepresentadas en tecnología. No discriminamos por raza, religión, color, expresión o identidad de género, orientación sexual, ascendencia, origen nacional, nacionalidad, edad, estado civil, condición de veterano, estado de discapacidad, creencia política o cualquier otra característica protegida por ley.

Rango salarial

La compensación por hora para este rol es de $8-$10 USD por hora. Los turnos variarán, pero generalmente estarán entre las 8 a.m. y las 8 p.m. (hora del Este), incluyendo un sábado o domingo.

¿Te interesa? Applica directamente desde el enlace de la vacante. Nuestro equipo de contratación revisará tu solicitud y, si tu experiencia se alinea con lo que buscamos, nos comunicaremos para programar una llamada de preselección inicial.