Gerente de Éxito del Cliente - APIs

Sobre esta oportunidad

Vonage es un líder global en plataformas de comunicación en la nube (CPaaS) que permiten a las empresas integrar mensajería, voz, video y autenticación en sus aplicaciones de forma sencilla. Como Gerente de Éxito del Cliente en Vonage API, serás un pilar fundamental para que nuestros clientes logren sus objetivos de negocio a través de nuestras soluciones de APIs. Tu rol es asegurar que cada cliente obtiene el máximo valor de nuestras herramientas, promoviendo la adopción de nuestras APIs y construyendo relaciones sólidas y duraderas que generen crecimiento mutuo.

Este es un puesto clave dentro de nuestro equipo: serás el puente entre el cliente y Vonage, asegurando que entendemos sus necesidades, que nuestras soluciones se adaptan a sus objetivos y que experimentan un éxito real con nuestras plataformas.

Perfil buscado

Buscamos un profesional apasionado por el éxito de los clientes, con experiencia en entornos SaaS o CPaaS, que entienda cómo los APIs y las soluciones de comunicación en la nube pueden transformar negocios. Necesitamos alguien proactivo, comunicativo, que disfrute resolver problemas de forma estratégica y que pueda trabajar cómodamente con equipos técnicos y comerciales. El candidato ideal tiene un dominio fluido del inglés y japonés, lo que le permitirá comunicarse efectivamente con clientes de mercados clave.

Responsabilidades principales

• Gestión de relaciones: Construir y mantener relaciones sólidas con stakeholders clave, posicionándote como un asesor de confianza.
• Planificación y defensa del cliente: Entender los objetivos del cliente, desarrollar planes de éxito personalizados y alinear nuestras soluciones de APIs para generar valor empresarial real.
• Adopción y optimización: Monitorear patrones de uso, identificar oportunidades de expansión y proporcionar mejores prácticas para maximizar la adopción de nuestras APIs.
• Compromiso proactivo y resolución de problemas: Ser la voz del cliente dentro de Vonage, colaborando con equipos de soporte, producto e ingeniería para resolver desafíos y mejorar la experiencia.
• Renovaciones y expansión: Identificar oportunidades de venta cruzada y complementaria para impulsar el crecimiento de ingresos y retención.
• Capacitación y habilitación: Proporcionar educación continua y recursos para asegurar que los clientes aprovechen todo el potencial de nuestras soluciones.
• Feedback e insights: Recopilar retroalimentación de clientes y comunicarla a equipos internos para influir en mejoras de producto y prioridades del roadmap.

Requisitos clave

• Fluidez completa en inglés y japonés (imprescindible)
• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o roles similares orientados al cliente en empresas SaaS, CPaaS o tecnología
• Conocimiento técnico de APIs, comunicaciones en la nube e integración de software
• Mentalidad orientada al éxito del cliente con pasión genuina por construir relaciones significativas
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para resolver problemas de forma estratégica
• Habilidad para colaborar efectivamente con equipos de producto, ventas y soporte
• Capacidad para analizar datos de uso de clientes e identificar tendencias y oportunidades
• Flexibilidad y proactividad para prosperar en un entorno dinámico y responder rápidamente a las necesidades del cliente

Beneficios de la posición

• Seguro médico comprensivo
• Seguro de vida grupal
• Vacaciones pagadas ilimitadas (policy de tiempo libre discrecional)
• Tres días de permiso pagado al año para voluntariado
• Oportunidad de trabajar en una empresa tecnológica de vanguardia que impulsa transformación digital
• Equipo talentoso y apasionado dedicado al éxito del cliente
• Impacto significativo en la experiencia de clientes y crecimiento empresarial
• Oportunidades competitivas de crecimiento profesional y desarrollo

¿Por qué considerar a Vonage?

Vonage es un líder global en comunicaciones en la nube. Marcas como Airbnb, Viber, WhatsApp y Snapchat confían en nuestras soluciones de comunicaciones unificadas totalmente programables, soluciones de contact center y APIs de comunicación para acelerar su transformación digital. Si te apasiona la innovación, trabajar con tecnología de punta y ayudar a empresas a crecer, Vonage es el lugar ideal para ti.

En Vonage valoramos la diversidad: nuestros empleados y clientes provienen de contextos variados. Si te apasiona lo que podrías lograr aquí, nos encantaría conocerte, aunque no cumplas con todos los requisitos preferentes.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.