Técnico de Soporte Nivel 2 para MSP

Sobre esta oportunidad

GXA busca un Técnico de Soporte Nivel 2 (L2) para brindar soporte técnico avanzado a sus clientes dentro de un entorno de servicios gestionados (MSP). Es un rol de contrato ideal para quien disfruta resolver problemas complejos, mantener una comunicación clara con usuarios de todo tipo y llevar un registro impecable de su trabajo. Como puente entre el soporte de primera línea y el equipo de ingeniería senior, tendrás un impacto directo en la satisfacción del cliente y en la calidad técnica del equipo.

Perfil buscado

Buscan a un profesional con sólida experiencia en soporte de TI, con capacidad para aislar problemas rápidamente y encontrar soluciones eficaces. Debe sentirse cómodo trabajando con clientes, pues el rol es de cara al cliente, y manejar un volumen alto de tickets sin perder la calidad ni la atención a los detalles. Valoran a quien sabe cuándo escalar un caso, comparte conocimiento con sus compañeros y se adapta con facilidad a nuevas tecnologías.

Requisitos clave

• De 3 a 5 años de experiencia en soporte de TI en un entorno MSP.
• Capacidad para atender más de 15 tickets diarios.
• Sólidas habilidades para aislar y resolver problemas.
• Buen manejo de Microsoft 365, sistemas Windows, Active Directory y administración básica de Azure.
• Experiencia con redes LAN/WAN, VPN y soporte de firewalls.
• Familiaridad con herramientas de respaldo y recuperación ante desastres, así como con seguridad de endpoints.
• Excelentes habilidades de troubleshooting y análisis.
• Excelente redacción para comunicarte por escrito con clientes y colegas.

Se valora experiencia con Autotask, IT Glue y herramientas RMM, así como certificaciones como CompTIA Network+, Security+ o las de Microsoft M365/Azure Fundamentals.

Qué harás en el día a día

• Diagnosticar y resolver incidencias en estaciones de trabajo, servidores, impresoras y aplicaciones.
• Brindar soporte avanzado a Microsoft 365, Windows y aplicaciones de negocio.
• Configurar y dar soporte a soluciones de acceso remoto como VPN, RDS y Citrix.
• Atender alertas de herramientas RMM y apoyar en la gestión de parches y cumplimiento de endpoints.
• Registrar todo el trabajo en Autotask y mantener actualizada la documentación en IT Glue.
• Escalar a ingenieros senior los casos que requieran conocimientos de nivel 3, con documentación completa.
• Crear y actualizar artículos de base de conocimiento para apoyar a otros técnicos.

Cómo se mide el éxito

El rol se evalúa por la resolución de incidencias dentro de los tiempos SLA, la satisfacción del cliente, la reducción de escaladas innecesarias, la calidad de la documentación y la contribución al equipo mediante capacitación y transferencia de conocimiento.

¿Por qué considerar esta posición?

Es una oportunidad para crecer profesionalmente dentro de un equipo de servicios gestionados, desarrollar habilidades técnicas avanzadas y prepararte para responsabilidades de mayor alcance. Si te gusta el trabajo técnico con impacto real y tienes buen trato con las personas, este rol puede ser un gran paso en tu carrera.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.