Técnico de Soporte Remoto

Sobre esta oportunidad

ManTech busca un Técnico de Soporte Remoto motivado y orientado al cliente para unirse a su equipo en McLean, Virginia. Te integrarás a un equipo operativo de 24/7 donde triagerizarás, categorizarás y resolverás incidentes de Tier 0–2 que afecten infraestructuras críticas de TI y aplicaciones esenciales para agencias de inteligencia del gobierno. Es una oportunidad para trabajar en el sector de seguridad nacional, desarrollando habilidades técnicas en un ambiente dinámico y de misión crítica.

Perfil buscado

Buscamos a alguien proactivo, con mentalidad técnica y pasión por resolver problemas. Necesitas ser un comunicador claro que pueda explicar conceptos técnicos tanto a usuarios finales como a equipos especializadas. Tu capacidad para adaptarte rápidamente a cambios, aprender nuevas tecnologías sobre la marcha y mantener la calma bajo presión será fundamental. Debe ser alguien metódico, detallista con la documentación y comprometido con protocolos de seguridad estrictos.

Requisitos clave

• Diploma de educación secundaria con 6+ años de experiencia en soporte técnico, OR asociado con 4+ años, OR grado universitario con 2+ años
• Experiencia comprobada resolviendo problemas técnicos vía teléfono o autoservicio: hardware, software, redes, acceso de sistemas y telecomunicaciones
• Conocimiento sólido de Windows Active Directory, múltiples aplicaciones de escritorio, técnicas de configuración y debugging
• Experiencia en soporte de Windows 10, Microsoft Office 2016 o superior, y aplicaciones empresariales comunes
• Familiaridad con TCP/IP, problemas generales de networking, servicios de escaneo de virus y soporte de equipos de escritorio/portátiles/periféricos
• REQUISITO OBLIGATORIO: Clearance actual/vigente TS/SCI con Polígraph
• Disponibilidad para trabajar en horario 9:30 AM a 6:00 PM, incluyendo feriados. Período de entrenamiento: 7:00 AM – 3:30 PM o 8:00 AM – 4:30 PM de lunes a viernes durante 2–3 semanas

Cualificaciones preferidas

• Experiencia previa en un puesto de help desk técnico formal
• Experiencia como administrador de sistemas no comerciales especiales (gestión de accesos/transferencia de archivos)
• Conocimiento de ServiceNow ITSM e ITBM
• Habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para intercambiar información precisa con colegas, gerencia y clientes
• Flexibilidad ante cambios rápidos de tareas y requisitos, con entusiasmo por aprender nuevas habilidades en el trabajo

Beneficios de la posición

• Trabajar en el sector de seguridad nacional, contribuyendo a misiones críticas del gobierno estadounidense
• Equipo operativo 24/7 con cobertura total, lo que garantiza oportunidades de crecimiento y rotación
• Experiencia en procesos basados en ITIL, mejorando tu comprensión de gestión de incidentes a escala empresarial
• Colaboración con equipos multidisciplinarios de TI (redes, ingeniería de sistemas, desarrollo de aplicaciones)
• Desarrollo profesional acelerado en un ambiente tecnológicamente avanzado
• Apoyo continuo de una empresa con más de 55 años de trayectoria en innovación tecnológica

¿Por qué considerar esta empresa?

ManTech lleva desde 1968 resolviendo los desafíos más complejos en seguridad nacional y transformación digital. La empresa es un referente en soluciones avanzadas para agencias de inteligencia del gobierno estadounidense, lo que significa que formarás parte de un equipo que realmente marca la diferencia a nivel estratégico. Tienen proyectos de punta en Transformación Digital, Ciberseguridad, TI, Analítica de Datos y Desarrollo de Software. Además, ManTech valora a sus empleados y considera a todos los candidatos calificados sin discriminación.

Requisitos físicos

• Capacidad de permanecer en posición estática al menos 50% del tiempo
• Operar continuamente una computadora, teléfono y otros equipos de oficina durante períodos extendidos
• Ocasionalmente moverse dentro de la oficina para acceder a archivos, maquinaria o comunicarse con colegas y clientes

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Si necesitas una acomodación razonable para aplicar, contáctate con careers@mantech.com con tu nombre e información de contacto.