Vicepresidente de Operaciones en plataforma SaaS de verificación de correos

Sobre esta oportunidad

Cache Ventures busca un Vicepresidente de Operaciones para Emailable, una plataforma líder de verificación y entregabilidad de correos electrónicos en la que confían más de 200,000 negocios en todo el mundo, desde startups hasta marcas muy conocidas. Es un equipo distribuido globalmente, eficiente y obsesionado con la excelencia operativa. El objetivo de este rol es llevar a la compañía al siguiente nivel de disponibilidad, confiabilidad y precisión operativa.

Perfil buscado

Buscan a un operador con las manos en la masa, no a un perfil de estrategia corporativa. Serás el motor de ejecución de Emailable: construirás procesos, corregirás los que no funcionan y elevarás el estándar de ejecución en toda la empresa, para que el negocio avance de forma predecible y el fundador no tenga que apagar cada incendio. Si has escalado una empresa SaaS de 1 a 15 millones de dólares en ARR y disfrutas armando sistemas operativos repetibles y de alto ritmo, aquí vas a destacar.

Qué vas a liderar

• Ejecución operativa: definir la cadencia de trabajo de toda la empresa, dirigir standups semanales, revisiones de sprint y sincronizaciones entre áreas, y crear dashboards de SLAs, entregas de producto y confiabilidad.
• Soporte y operaciones con clientes: mantener SLAs de primer nivel, supervisar tickets, rutas de escalamiento y calidad de las respuestas, e identificar patrones para llevarlos a producto e ingeniería.
• Coordinación de ingeniería y producto: facilitar la planeación de sprints, asegurar plazos realistas, destrabar cuellos de botella y construir la comunicación entre producto, ingeniería y soporte.
• Compliance y confiabilidad: gestionar SOC2, auditorías y cumplimiento continuo, supervisar procesos GDPR (DSARs, flujos de eliminación, DPIAs) y reforzar privacidad, logging y mitigación de riesgos.
• Alineación entre áreas: dar visibilidad de prioridades a toda la empresa, documentación y SOPs.
• Equipo y proveedores: gestionar contratistas, talento de LATAM y colaboradores globales, implementar estándares de desempeño y optimizar herramientas como Crisp, Basecamp y HubSpot.

Requisitos clave

• Experiencia escalando una empresa SaaS en el rango de 1 a 15 millones de dólares en ARR.
• Perfil operativo y práctico, con capacidad de construir y corregir procesos.
• Experiencia coordinando equipos de soporte, ingeniería y producto.
• Conocimiento de compliance (SOC2, GDPR) y gestión de riesgos.
• Capacidad para gestionar equipos distribuidos, contratistas y proveedores.

Qué lograrás en tus primeros 90 días

• Un ritmo operativo semanal predecible.
• Un dashboard unificado de KPIs de operaciones.
• Un flujo de soporte limpio con tiempo de primera respuesta menor a 24 horas.
• Una cadencia de lanzamientos de ingeniería repetible.
• Un roadmap de toda la organización con visibilidad real.
• Un proceso de compliance que no dependa del fundador.
• SOPs para las áreas de mayor fricción.

Beneficios de la posición

• Salario base competitivo, bono por desempeño y equity significativo.
• Tiempo libre flexible, sin políticas complicadas ni conteo de días.
• Licencia parental pagada y horarios flexibles.
• Apoyo en bienestar y salud mental, con apoyos o servicios de wellness.
• Presupuesto anual para home office y productividad.
• Presupuesto de desarrollo profesional: cursos, certificaciones, conferencias y libros.
• Stack tecnológico moderno y cultura de alta confianza, sin burocracia.

¿Por qué considerar esta empresa?

Emailable es un equipo global que prioriza el trabajo profundo, la autonomía y los resultados, no las horas de oficina. Tendrás un rol con mucha responsabilidad y la oportunidad de crecer hacia un perfil de nivel COO.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.