Administrador de Experiencia del Cliente

Sobre esta oportunidad

Koin Limited es un grupo de comercio electrónico D2C (venta directa al consumidor) con varias marcas y de crecimiento acelerado. Tiene sede en Poole, Reino Unido, y opera también en Estados Unidos, Canadá y Australia, con la meta de alcanzar 100 millones de libras esterlinas en ingresos anuales para 2030. Ahora buscan a un Administrador de Experiencia del Cliente que dé soporte operativo al equipo de atención al cliente, ayudando a que las consultas, devoluciones y problemas de pedidos se resuelvan de forma eficiente y precisa en todas sus marcas.

Es un puesto 100% remoto, para residentes de Latinoamérica, con jornada de tiempo completo. Al inicio, el horario se alinea con el horario laboral de Reino Unido, con posibilidad de mayor flexibilidad con el tiempo. La empresa ofrece capacitación completa sobre sus sistemas, procesos y portafolio de marcas.

Perfil buscado

Buscan a alguien organizado, detallista y confiable, que disfrute trabajar con procesos claros y sistemas digitales. No es un rol de atención directa de alto volumen, sino de gestión operativa: procesar devoluciones y reembolsos, dar seguimiento a reseñas de clientes y apoyar en disputas de cargos con proveedores de pago. Si te gusta que las cosas queden bien registradas y que los casos se cierren a tiempo, este puesto puede ser ideal para ti.

Requisitos clave

• Inglés escrito y hablado avanzado, para redactar respuestas a clientes y comunicarte con el equipo.
• Gran atención al detalle y capacidad de organización.
• Experiencia previa en servicio al cliente, administración o soporte de comercio electrónico.
• Capacidad para seguir procedimientos con cuidado y mantener registros precisos.
• Manejo de problemas de clientes de forma profesional y tranquila.
• Conexión a internet confiable y un espacio adecuado para trabajar en remoto.
• Disponibilidad para trabajar en horario alineado con el horario laboral de Reino Unido.
• Nivel de computación sólido y facilidad para aprender sistemas internos rápidamente.
• Dominio de Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams) o herramientas similares.

Serán valorados, aunque no son indispensables: experiencia con plataformas de soporte como Gorgias o Zendesk, familiaridad con Shopify u otras plataformas de comercio electrónico, experiencia respondiendo reseñas en línea, experiencia gestionando disputas o contracargos, y conocimiento de herramientas de gestión de tareas como Asana.

Beneficios de la posición

• Capacitación estructurada sobre los sistemas y marcas de Koin.
• Oportunidad de trabajar con varias marcas D2C internacionales.
• Experiencia en operaciones de comercio electrónico y procesos de experiencia del cliente.
• Ambiente de equipo remoto con apoyo y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Posibilidad de ajustar el horario con el tiempo.

¿Por qué considerar esta empresa?

Koin es un grupo con presencia en cuatro países y un portafolio que incluye marcas como The Koin Club, Tilly Pig, Jonny's Sister, Bubbaboo, The Wessex Mint y Pastel Sixteen. Si te interesa crecer en un entorno de comercio electrónico internacional, con procesos bien definidos y un equipo de operaciones enfocado en resolver bien cada caso, es una buena oportunidad para desarrollarte.

Rango salarial

El salario mensual es de 1,000 USD.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.