Especialista de QA para IA Conversacional

Sobre esta oportunidad

Evolution Collect busca un Especialista de QA para IA Conversacional que revise, audite y mejore los bots que atienden a consumidores en procesos de cobranza de deudas. Es un puesto de entrada al área de calidad, pensado para alguien que quiera iniciarse en la evaluación de inteligencia artificial conversacional. La empresa capacita a la persona seleccionada en sus productos y reglas, así que no necesitas dominar la herramienta desde el primer día. Lo que sí necesitas es atención al detalle, buen criterio y ganas de aprender.

Entre tus responsabilidades estarán:

• Revisar cada mañana los paneles y alertas del bot, comparar resultados en el tiempo y reportar caídas o anomalías.
• Auditar las evaluaciones de QA del proveedor, confirmando o corrigiendo cada resultado y explicando el motivo.
• Revisar conversaciones completas, escuchando llamadas y leyendo chats, siempre con base en los manuales y procedimientos de QA.
• Detectar lo que las reglas no capturan, como deudas en disputa o situaciones de dificultad económica que el consumidor no menciona de forma directa.
• Participar en reuniones semanales de calibración y proponer mejoras para los bots y el proceso de QA.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia previa en control de calidad, revisión de contenido, anotación o evaluación de datos para IA, moderación de contenido o calidad en centros de contacto. Lo más valioso es la capacidad de notar lo que no está escrito: cuando un consumidor estresado se siente presionado, cuando un bot maneja mal una situación delicada o cuando el manual no cubre un caso. Quien llegue a este puesto debe seguir los procedimientos día a día sin atajos, y también proponer ideas y alertar sobre problemas, siempre alineado con las prioridades del equipo.

Requisitos clave

• Experiencia previa en QA, revisión de contenido, anotación de datos o calidad en contact center.
• Gran atención al detalle y disciplina para seguir procesos todos los días.
• Buena comprensión del lenguaje y del tono en las conversaciones.
• Capacidad para pensar más allá de aprobado o reprobado.
• Comunicación clara y seguimiento constante hasta resolver cada caso.
• Conocimientos básicos de modelos de lenguaje (LLM) o curiosidad real para aprenderlos.
• Manejo cómodo de Excel. No es necesario tener perfil técnico.

Rango salarial

USD 2,900 - 3,200.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.