Agente de Atención al Cliente - Servicios Financieros

Sobre esta oportunidad

Above Lending es una empresa de servicios financieros de nueva generación comprometida con simplificar el proceso de préstamos y hacer que el crédito sea más accesible y asequible. Buscamos un Agente de Atención al Cliente dedicado y experimentado que se una a nuestro equipo para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional.

En este rol, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, asistiendo con consultas sobre sus cuentas, procesamiento de pagos, navegación de productos y cambios en sus perfiles. Este es un trabajo remoto a tiempo completo con horario establecido de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. CT, de lunes a viernes.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con pasión genuina por la atención al cliente, capaz de escuchar activamente las preocupaciones de los clientes y resolverlas de manera rápida y precisa. Necesitas ser una persona organizada, con pensamiento crítico sólido y capacidad de adaptarte a un entorno dinámico donde las prioridades cambian constantemente. Si tienes experiencia previa en el sector financiero o en centros de contacto, ¡este es tu lugar!

Requisitos clave

• Excelentes habilidades de escucha y comprensión para entender las necesidades de los clientes
• Comunicación verbal y escrita destacada en español e inglés
• Pensamiento crítico fuerte y capacidad comprobada de resolver problemas
• Habilidad para realizar múltiples tareas y adaptarse a cambios de prioridades en entornos de ritmo rápido
• Destreza en entrada de datos con alta precisión y atención al detalle
• Excelente gestión del tiempo para cumplir acuerdos de niveles de servicio
• Preferible: 2 o más años de experiencia en servicios financieros
• Preferible: 2 o más años trabajando en un entorno de centro de contacto
• Deseable: Experiencia con plataformas como Talkdesk, GDS, LoanPro, Zendesk, Microsoft Office o Google Suite

Tus responsabilidades

• Asistir a clientes con consultas, navegación de cuentas, procesamiento de pagos y cambios de cuenta a través de teléfono o correo electrónico
• Proporcionar servicio al cliente excepcional mediante escucha activa y resolución rápida y precisa de inquietudes
• Utilizar pensamiento crítico y habilidades de resolución de problemas para abordar problemas de manera efectiva
• Realizar tareas de entrada de datos con precisión y eficiencia para actualizar información de clientes
• Seguir instrucciones y políticas de la empresa para garantizar cumplimiento y consistencia
• Gestionar el tiempo de manera eficaz para mantener altos estándares de calidad en el soporte
• Colaborar con colegas y otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar procesos
• Impulsar los objetivos de la empresa en cada interacción con el cliente

Beneficios de la posición

• Salario competitivo de $18-$22 USD por hora según experiencia
• Oportunidad de bonificación mensual basada en métricas de desempeño
• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar
• Horario fijo y predecible (10am-7pm CT)
• Forma parte de una empresa innovadora comprometida con la accesibilidad financiera
• Ambiente dinámico donde tu trabajo tiene impacto directo en la satisfacción del cliente

¿Por qué considerar esta empresa?

Above Lending está transformando la industria de servicios financieros con un enfoque en transparencia y accesibilidad. La empresa se enfoca en ayudar a los clientes a lograr sus objetivos financieros personales con productos simples y tasas competitivas. Trabajar aquí significa ser parte de una misión importante: hacer que el crédito sea más asequible y accesible para todos.

Cómo aplicar

Al aplicar, por favor menciona la palabra EXCELLENTLY y etiqueta RMTYyLjIyMC4yMzQuMjY= en tu solicitud para demostrar que leíste completamente este aviso de empleo. Esto nos ayuda a identificar candidatos serios y genuinamente interesados en la posición.

Rango salarial

$18-$22 USD por hora, según experiencia y habilidades del candidato. Además, esta posición califica para bonificaciones de desempeño. Los agentes pueden ganar una bonificación mensual basada en métricas calificadas, sujeto a los términos descritos en el plan de comisiones de la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante y demuestra por qué eres la persona ideal para brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.