Especialista de Atención al Cliente - Alemán o Francés

Sobre esta oportunidad

En Ventura TRAVEL buscamos un Especialista de Atención al Cliente que sea el punto de referencia perfecto para nuestros viajeros. Si eres alguien que disfruta organizando cada detalle, asegurándose de que nada quede al azar, y que los aventureros vuelvan a casa con historias increíbles, este es tu lugar. Somos un grupo de marcas de viajes especializadas comprometidas con desatar el aventurero que llevas dentro. Nuestro objetivo es que cada viajero viva experiencias auténticas, interactivas e innovadoras, sumergiéndose en culturas enriquecedoras y paisajes espectaculares.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, con un historial probado de excelentes resultados. Eres una persona organizada, empática y con capacidad para resolver problemas creativamente. Te mantiene enfocado incluso en situaciones de emergencia o estrés, y sabes usar herramientas digitales para trabajar de forma más inteligente. Hablas y escribes con fluidez en alemán o francés, y te desenvuelves con confianza en inglés. Además, estás dispuesto a tomar turnos de emergencia (24/7) durante las temporadas altas de viajes.

Requisitos clave

• Mínimo 2 años de experiencia comprobada en atención al cliente con resultados sólidos
• Atención excepcional al detalle y compromiso con la precisión en cada paso
• Capacidad de mantener la calma y el enfoque incluso en situaciones de emergencia o estrés
• Pensamiento creativo enfocado siempre en las necesidades del viajero
• Manejo fluido de herramientas digitales y disposición para aprender nuevas plataformas
• Excelente comunicación clara y respetuosa con el equipo
• Dominio de alemán o francés (hablado y escrito), con confianza en inglés
• Disponibilidad para turnos de emergencia durante temporadas de viajes

Tus responsabilidades día a día

• Ser el contacto principal para viajeros antes de su salida
• Comunicarte con viajeros por correo electrónico y teléfono de forma amable y útil
• Alcanzar metas mensuales y trimestrales de satisfacción del cliente
• Preparar a viajeros para sus viajes mediante reuniones en video
• Asegurar que todos los documentos de viaje sean completos, detallados y precisos
• Organizar traslados, vuelos y servicios adicionales para que cada detalle esté cubierto
• Atender emergencias durante los viajes y asistir en trámites de reclamaciones
• Usar herramientas de inteligencia artificial para ahorrar tiempo y mejorar tu productividad

Beneficios de la posición

• Libertad para ser creativo en la búsqueda de resultados
• Ambiente de trabajo internacional y amigable
• Días Sociales trimestrales y eventos de equipo
• Posibilidad de trabajar desde otras oficinas de la red Ventura alrededor del mundo
• Oportunidades constantes de aprendizaje y crecimiento profesional
• Cuidado genuino del bienestar de los empleados (reuniones regulares 1-a-1, encuestas de satisfacción, etc.)
• Retiro anual de 2 semanas fuera de la oficina
• Participación en las ganancias de la empresa

¿Por qué considerar esta empresa?

Ventura TRAVEL fue reconocida como la #14 en la lista de Mejores Empleadores de Alemania 2024 por ZEIT (un periódico nacional líder) y Kununu (la plataforma de reseñas de empleadores más importante de Alemania), entre miles de empresas calificadas. Esta distinción refleja el compromiso real de la empresa con sus empleados y su cultura laboral de excelencia.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.