Agente de Soporte al Cliente - Centro de Atención

Sobre esta oportunidad

Buscamos un Agente de Soporte al Cliente apasionado por resolver problemas y mantener a nuestros clientes satisfechos. En este rol, serás el punto de contacto principal para nuestros usuarios, manejando consultas a través de múltiples canales (teléfono, SMS, correo y plataformas de mensajería). Tu responsabilidad incluirá no solo asistir con problemas técnicos y de servicio, sino también coordinar el mantenimiento preventivo de vehículos, garantizar que toda la documentación esté en orden, y mantener una comunicación fluida con nuestros proveedores de servicio. Es un trabajo que requiere atención al detalle, empatía y capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita. Necesitamos un profesional organizado, proactivo y capaz de trabajar de manera independiente mientras se mantiene conectado con el equipo. Debes ser empático con los clientes, tener paciencia para explicar procesos complejos de forma sencilla, y poseer una mentalidad orientada a soluciones. Si tienes experiencia en servicio al cliente o soporte técnico, y disfrutas ayudando a otros a resolver sus problemas, este podría ser tu próximo desafío profesional.

Requisitos clave

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español
• Capacidad para manejar múltiples canales de comunicación simultáneamente (teléfono, email, SMS, chat)
• Organización impecable y capacidad para priorizar tareas
• Experiencia previa en servicio al cliente o rol similar (preferible pero no excluyente)
• Competencia con sistemas CRM y herramientas digitales básicas
• Capacidad para trabajar independientemente y como parte de un equipo
• Pensamiento crítico para resolver problemas complejos
• Paciencia y empatía con clientes en situaciones difíciles
• Disponibilidad para trabajar en horarios que requieran coordinación con proveedores y clientes
• Conexión estable a internet y espacio de trabajo adecuado para trabajar desde casa

Responsabilidades principales

• Asistir a clientes a través de teléfono, SMS, correo electrónico y plataformas de mensajería
• Ayudar con el retiro de vehículos e instrucciones básicas de configuración
• Asegurar que toda la documentación requerida sea completada y presentada correctamente
• Actualizar sistemas con información precisa del cliente, vehículo y detalles de servicio
• Recibir y gestionar consultas de clientes sobre problemas vehiculares, cambios de neumáticos o solicitudes de servicio
• Programar citas de mantenimiento y reparación con proveedores externos
• Hacer seguimiento con proveedores sobre el progreso y finalización de reparaciones
• Realizar seguimientos regulares de mantenimiento preventivo (10K) en vehículos asignados
• Coordinar la gestión de mantenimiento preventivo en sucursales para garantizar servicio oportuno
• Apoyar a clientes con preocupaciones relacionadas con accidentes o seguros
• Ayudar a revisar reportes de condición vehicular y gestionar cobros por daños
• Coordinar devoluciones de vehículos y asistir en situaciones de grúa o impound
• Apoyar solicitudes de cambio o mejora de vehículos
• Hacer seguimiento en reparaciones pendientes, piezas y actualizaciones de servicio
• Coordinar servicios de grúa y confirmar finalización
• Responder preguntas básicas relacionadas con servicios de transporte compartido cuando sea necesario
• Mantener comunicación diaria con clientes, proveedores y prestadores de servicio
• Hacer seguimiento en saldos impagos, ayudar a establecer planes de pago y monitorear pagos
• Mantener registros organizados y asegurar que todas las tareas se completen a tiempo

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde cualquier parte de México
• Equipo colaborativo y enfocado en el desarrollo profesional
• Oportunidad de crecer dentro de una empresa en expansión
• Flexibilidad para trabajar de forma independiente mientras recibes apoyo del equipo
• Exposición a diferentes tipos de situaciones que desarrollarán tus habilidades de resolución de problemas
• Ambiente de trabajo profesional pero amigable

Cómo aplicar

IMPORTANTE: Al aplicar, por favor menciona la palabra REASONABLY en tu correo o formulario de aplicación, junto con el código RMTYyLjIyMC4yMzQuMjY=. Esto nos ayuda a confirmar que has leído completamente la descripción del puesto y es una medida de seguridad para evitar aplicaciones automáticas. Queremos asegurar que trabajemos con candidatos genuinos que demuestren atención al detalle.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Recuerda incluir la palabra REASONABLY y el código mencionado anteriormente.